为认真贯彻落实浙江银保监局《关于转发开展2020年全国银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的相关要求，浙江平安产险从3月9日开始全面启动 “3•15”国际消费者权益保护教育宣传周活动，在全辖开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”——“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。

浙江平安产险高度重视，成立活动领导小组，结合浙江银保监局要求，制定工作方案，全面部署落实“3.15”消费者权益保护宣传周活动。

大力开展线上教育宣传

根据疫情防控的总体部署和浙江地区实际情况，浙江平安产险开展以线上宣传为主要宣传方式的系列活动，依托微信朋友圈、公众号、各类新闻媒体、平安好车主APP等平台，有序安排线上教育宣传工作，提高受众面和影响力。

提高教育宣传活动针对性

面对不同人群需求，开展针对性教育宣传，结合疫情防控工作安排，加强群体金融政策和服务宣传工作，为不同类型消费者提供多元化的教育宣传内容，更好落实金融惠民政策。

加强“以案说险”风险提示

在疫情防控期间，浙江平安产险突出“以案说险”等宣传教育形式，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

把教育宣传嵌入经营全流程

在保险产品咨询、销售、存续、投诉处理等环节加强对金融消费者的教育，注重以消费者投诉问题为导向，向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，切实保障消费者权益。

做好疫情期间各项服务工作

疫情期间，浙江平安产险保证各项工作开展，结合疫情状况推出创新型产品，保障人民群众生命健康，助力企业复工复产；发挥科技优势，全面加强线上服务，通过好车主、好生活APP以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。浙江平安产险将始终以消费者为中心，优化服务，切实保障消费者权益，全面助力疫情防控。