在线教育,因为疫情赚足了流量。有数据显示,疫情期间教育学习App行业的日活量从平日的8700万上升至春节后的1.27亿,升幅46%。在线青少儿英语教育行业的领头羊51Talk也表示,新增用户较去年同期上涨300%以上,超出预期。不过,这部分突然暴涨的流量在疫情结束后是否能够真正留下来形成忠实用户仍然有待观察。据了解,许多在线教育企业在疫情期间推出免费免费公益课,使得新增用户激增。当后疫情时代来临,51Talk为何持续“圈粉”?

据iiMedia Research(艾媒咨询)《2019-2020年中国K12在线教育行业研究报告》数据显示,在K12在线教育平台选择影响因素调查中,53.8%受访用户认为口碑是影响平台选择的重要因素,其次是教师资源,占比52.8%,排名第三的是价格,占比44.3%。这说明,影响K12在线教育用户选择的关键是口碑,师资和价格。因此,在后疫情时代,抓住了口碑,师资和价格优势的品牌, 就具备了“圈粉”的实力。那么,51Talk这些方面的表现又如何呢?

坚持做好口碑  51Talk用户满意度持续引领行业

2019年,权威机构易观发布的《2019年中国互联网青少儿英语教育行业洞察报告》显示,51Talk在一线城市、非一线城市中51Talk用户满意度分别达行业最高的60%、66%,明显优于同行;2018年,艾媒咨询数据显示,在用户对平台产品满意度的调查中,51Talk分数最高。

众所周知,优质的产品使用满意度是用户留存的重要影响因素之一。而51Talk在产品建设上,结合平台技术的研发、教师队伍筛选、课程体系打磨等多维度优化产品呈现,使优质的产品质量与辅助服务更好地满足了用户的使用体验。

因为在线教育和线下教育本质上的区别就是技术驱动,因此,51Talk坚持自主研发在线教学平台,其Air Class空中教室不仅稳定不卡顿不掉线,还融入了人工智能和大数据技术,能够记录学员的学习轨迹,根据学习状况制定个性化的学习方案和引导。师资方面更是以不超过3%的录取率严格筛选,保证教学质量。在课程体系上,51Talk基于孩子的语言发展规律,采用螺旋上升式的课程分级结构,具备清晰可见的学习成长脉络。而五星好学校的服务评价体系则全方位保证了服务的满意度,由此,51Talk的好口碑不断传播开来,活跃学员数也不断刷新纪录创新高,在去年下半年一直维持在25万人左右。

严选好老师  为教学效果保驾护航

教师是教学活动中的灵魂存在,被誉为人类灵魂的工程师,可见一个好老师的重要意义。在51Talk,这样的好老师有一大批,超过2万人,这将成为其持续圈粉的关键要素之一。51Talk的外教老师专业素质过硬,大多来自以英语为官方语言的菲律宾,热情耐心服务意识好,并且深谙第二语言习得技巧,能够更好地体察中国孩子的学习过程,能够做到因材施教。

此外,51Talk也为外教老师制定了完善的培训和晋升体系,所有外教老师在正式上岗前均需接受超过100个小时的专业岗前培训,培训内容除了专业内容外,还包括服务意识培训。而对正式的外教老师,51Talk则设置了7个等级的晋升体系,与绩效和薪酬挂钩,激励老师们不断提升自我。

学员学得起 高性价比赢得更多用户青睐

2018年9月,iiMedia Research(艾媒咨询)发布《2018中国K12在线英语教育市场专题研究报告》,专注于中国K12在线英语教育行业调研与分析,其对比结果显示:51Talk不仅在一对一平台中课单价最低,而且在与一对多平台进行课价比较时,课单价仍是最优表现。

51Talk一对一课程平均课单价低至40元,创造了行业第一的性价比,也构筑了难以逾越的性价比护城河。高性价比让51Talk的下沉战略推进更为顺利,因为,三四五线城市用户对价格的敏感度更高,同时相比一味追求好体验,他们更看重性价比,像51Talk这样低价优质的品牌,正是他们的心头好。据了解,此次在线教育机构的新增用户中,下沉市场占比颇多,在51Talk的新增用户中就有超过80%来自下沉市场。而51Talk的好价课程恰好成为其留下用户的杀手锏。

疫情带来的流量是不可持续的,但品牌的健康发展必须是可持续的。在后疫情时代,当用户体验过一圈各类在线教育品牌的课程之后,那些拥有长时间的师资、技术积累,用户口碑好的大品牌将会成为其首选,51Talk的品牌、师资和价格优势将持续“圈粉”,并引领其继续领跑行业。