2020年，即将落幕。让人没有想到的是，平安科技却又一次站在了聚光灯下，迎来了新的荣耀时刻。

就在12月3日，备受业界关注的、由雷锋网主办的2020最佳AI新基建年度榜单隆重揭晓。平安科技人工智能中心研发的玲珑心智能对话平台凭借独特的技术优势以及丰富的应用场景，荣获此次机器人新基建领域中“最佳机器人商用平台奖”。此前，“玲珑心”其实就已经斩获了不少奖项，比如“IDC数字化转型金融奖项”。

据了解，平安科技玲珑心智能对话平台基于世界领先的自然语义理解技术，能够实现底层技术模块化，致力于打造高智能化、高可复用性、低运维成本，0基础入门的智能对话机器人平台。可服务于金融、教育、司法、政务等多个领域，帮助企业实现传统业务的数字化、智能化转型。并且，已在平安银行外呼机器人、平安普惠T2外呼机器人、平安金服贷款辅助外呼机器人、平安小安机器人、TutorABC外呼机器人人等多个场景下应用。能够更大范围地被应用，自然就具备了创造更大商业价值的基础。这无疑是“玲珑心”的一大亮点，也为它带来了越加广阔的发展空间。

从现有的应用实例中，我们可以发现平安科技玲珑心智能对话平台在降本和提效方面确实能够发挥很大的积极作用。自2019年4月正式运行以来，玲珑心以外呼机器人、在线培训等多种应用形式服务平安集团10大BU，150+业务场景，调用量累计逾4亿，累计服务客户3亿+人次。既节约了电话坐席人力，客户触达率还远超人工坐席，可以说是一举多得。

此次荣获“最佳机器人商用平台奖”，是行业对平安科技玲珑心智能对话平台所含技术和价值的肯定。相信随着应用经验的不断积累，平安科技还将对其持续进行优化升级，挖掘及释放出平台更大的价值。