今年初，美版“闲鱼”Poshmark顺利在美国纳斯达克上市，一时之间，二手消费浪潮席卷全球。

在过去五年时间里，国内的二手消费市场也逐渐成长起来，数据显示截止到2020年，国内二手消费已达到了万亿规模，一批二手电商也进入快速发展期，并在国内形成了以闲鱼、转转两大综合平台为首，众多垂直平台林立的格局。

可以说，当下国内的二手电商发展前景一片大好。不过，繁荣之下也存在着诸多问题。江苏省消费者权益保护委员会便结合二手交易平台消费调查，对国内二手交易平台开展线上集体公开约谈，其中在二手手机数码品类上问题严重的是“爱回收”，该平台在回收方面存在诸多问题。

其实，不仅是爱回收，其集团旗下的拍机堂同样也是消费者投诉的热点。

验机存在霸王条款 拍机堂一进一出新机秒变二手机

1月16日，有用户在黑猫投诉平台投诉称，在拍机堂在竞拍两台2840元手机时发现，验机情况和图片只有一台手机的，另外一台手机的验机情况和图片需要用户支付后才能查看。该消费者表示，根据拍机堂相关条款，这笔费用支付后根本没地方选择退款。随后拍机堂平台方表示让用户先行支付，收到手机后再退，但如果手机情况符合验机报告则无法退款，而这其中，手机与验机报告是否相符根本无法提前预知，主动权完全在平台一方，且如果用户不支付订单还会产生2%的罚款。

对于拍机堂的质检，另外一位消费者也提出了异议。该消费者在社交平台表示，自己在拍机堂购买的一台电脑，质检报告显示键盘功能正常，但消费者收到货品发现，键盘上F健功能存在问题要求召回重新检测，客服却回复称，“根据平台规则，此情况不检测”，拒绝了消费者的相关请求。

更有甚者，拍机堂疑似将用户寄拍的未激活的全新手机私自进行了激活。该消费者投诉称，在1月12日将一台全新未拆封为激活的手机寄送到拍机堂，由于对竞拍价格不满意提出退货。收到手机却发现，手机已经被激活，一部新机瞬间变成了二手机，而对此拍机堂客服仅以平台规则回复，却无法提供解决方案，消费者只能吃下哑巴亏。

除了前述的案例，在整理消费者关于拍机堂的相关投诉中可以发现，质检报告与实物不符成为较为普遍的一种现象，其中涉及到的具体质检内容更如五花八门，有质检报告显示所有功能正常但手机通话不清楚，外放杂音大的;也有图片和质检显示屏幕有小碎裂但收到货物之后裂痕贯穿屏幕二分之一的;更有笔记本电脑无法开机、手机不断重启等较为严重的产品质量问题。

从上面的案例可以看出，在拍机堂，本应该是消费者交易时作为核心信任凭证的质检报告几乎形同虚设，而对于出现的问题，拍机堂平台则多以平台规则为由拒绝售后或反复推脱不退货，更有删除客户订单的操作。

业绩承压，拍机堂为数据放弃服务断臂求生?

二手交易最大的痛点就在于产品是非标品，缺乏标准，交易双方天然存在信息差难以达成信任。传统的二手商品交易则都采用“现货”即见货出价，或者是打包出售的“通货”模式，但这些方式不仅效率低，而且风险也高。

所以，众多二手电商平台才会在模式中加入验机、质检、质保等环节，以确保交易双方能够对商品的品相、品质达成共识，从而增加交易效率和信任，促进价值的流通。

但就是在这最重要的一环上，拍机堂却没能体现出作为平台该有的价值，甚至被质疑对有问题的产品在质检报告中不予说明，对于消费者的诉求则不予理睬。

从之前拍机堂负责人在接受采访时的表述来看，其本身是有一套相对完备的质检分级标准，基于这套标准，购买产品的一方可以在信息流中了解产品的型号和等级，进而出价完成交易。同时在拍机堂APP内，也确实能够看到不同产品的等级划分和对应的说明。

但这样一套标准，在执行时被打了折扣。其根源恐怕在于拍机堂目前所背负的“重任”。

在2018年的融资时，爱回收方的投资人就表示，随着资本市场环境变化，后续进入的资本对于被投公司的关注点除了规模和增长速度外，盈利能力等财务指标也更为看重，这也就意味着资本会逼着爱回收保持增长，同时创造出所谓的盈利。

在2020年各行各业遭遇疫情冲击以及行业竞争不断加剧的大背景下，爱回收不仅在线上要直面闲鱼和转转的降维打击，在线下也要与闲鱼及其他回收平台直接竞争，做出好看的数据来稳固投资人的信心和脆弱的资金链便成为爱回收的当务之急。而做B2B的拍机堂，就不得不承担起单量和营收的重任。

因而，拍机堂不得不在其他的一些方面做出“让步”，比如验机和售后，以牺牲用户的利益来换取数据“增长”。

但事与愿违，最近一年里，拍机堂还通过提高商家抽佣比例这样的方法饮鸩止渴，这一举措也导致商家对平台的信任感再度降低，一些商家直接出走。

供需失衡之下 爱回收恐难以新生

一系列的举措虽然为拍机堂换来了短期的成绩，但其长远的影响很难估量。

因为不论是C2B还是B2B，供需之间的作用是相互的，中间的服务出现了问题，需求自然会萎靡，最终也会反馈到供给端，使得供给减少;而商家也得减少也会使得供给端下滑最终导致需求的衰减。

因此，江苏消保委负责人在约谈时也强调，新业态不能在缺乏约束的环境中野蛮生长，投资者逐利试错的代价，不应由消费者买单。

但是，和其他努力做服务的平台相比，恰恰是由于由于验机环节缺乏严格把控，拍机堂选择了破坏供需平衡，而爱回收所希望的万物新生，如果不从服务上下功夫，也恐怕难有未来。