2021年两会多位委员围绕“敬老、爱老、养老”提出了多项议案，为老年人提供“智慧便捷”的公共服务更是写进了国家十四五规划和2035年远景目标纲要（草案）。为满足老年客户服务需求，中国人寿全面行动，为老年人提供“简捷、品质、温暖”的适老化服务。

中国人寿开辟了老年客户办理区，柜员会主动帮助老年客户利用智慧柜员机或APP等智能化器械办理业务，此外，在中国人寿某些柜面还可以看到老花镜、便民药箱等应急物品，更有防骗标识牌，防范非法集资诈骗等宣传折页免费向老年客户发放，以提升大家防范欺诈风险的意识。对于不习惯使用手机的老年客户，中国人寿还有咨询引导员为老年客户供给柜面优先叫号、免排队的服务通道。中国人寿特意保留了传统现金交费渠道，这样可以满足老年客户的差异化需求。

中国人寿同时还创新推出多种面向老年客户的专门服务，如果遇到走动不便的老年客户在家就可以办理业务。一方面，开发销售人员代办服务线上化工具，实现线上预约服务经理代办。另一方面，提供“空中客服”远程视频服务，老年客户同样可以不出门、不见面，仅通过一对一可视化、可交互的服务通道，就能轻松办业务。如果老年客户拨打客服热线，还可以进入长者优先接入通道，来电直接转接入人为坐席，这样可以让老年群体更加便捷的办理相应的业务。

近年来，中国人寿推出“互联网+ 健康”新模式，面向社会大众，还推出了专门针对老年人群体的免疫力晋升专项运动，定制一系列线上线下相结合的健康主题运动及服务，让老年人每天做运动，保持自己身体健康。在中国人寿寿险APP提升免疫力专区，开设直播跟练正当时、名医讲堂在线看、健身锻炼全天候、视频课程随心学、健康知识名医说五大板块，可以帮助老年群体树立健康生活理念，养成良好生活习惯，打造健康体魄。