近年来，中国人寿在“重振国寿”战略指引下，加速推进服务卓越型企业建设，围绕从销售主导向销售与服务并重转型。中国人寿转型发展见成效，价值创造持续强化，中国人寿公司保费突破6100亿元，市场领先优势稳中有增，财险公司保费收入超860亿元，非车险占比提升到29%，海外公司一年新业务价值率超20%。资产公司管理资产规模突破4万亿元，行业引领地位进一步巩固。

在服务大局方面，中国人寿全力助力打赢疫情防控阻击战，捐赠保险保障总额超1.2万亿元，认购抗疫主题债105亿元，为抗疫企业授信超1000亿元，全力服务“六稳”“六保”，坚持科技赋能，通过95519、微信、手机APP、网络等多种便捷高效的线上服务渠道，满足语音、文字、视频等多样化业务联络需求，提供空中投保、电子保单、移动理赔等线上服务，为客户提供便捷的服务体验。

如今中国人寿通过为客户提供主动、迅速的理赔服务，打造了以AI为特征的“理赔支付+移动理赔+快捷支付”的全流程智能化理赔模式，提升了客户服务体验。在发生重大突发事件时，启动应急理赔服务预案，主动寻找出险客户，开通绿色通道。

业务布局层面，中国人寿升级综合化经营，协同发展“三大工程”持续推进，优化国际化布局，广发银行香港分行开业，国际化人才库建设起步，延伸产业链，大健康基金二期、大养老基金设立运营，“蛮牛健康”平台上线，健康养老产业建设步伐加快，针对“理赔难”这个社会各界关注的焦点，中国人寿推出一系列重大举措，走在了行业前列，例如，对于身患重大疾病且满足理赔条件的客户，提供“重疾一日赔”服务。

据悉，该服务自推出以来，采用“重疾一日赔”赔付的案件数量累计近25万件，赔付金额近100亿元，基于互联网科技和大数据应用，推出“直付理赔便捷赔”服务，将出院与赔付无缝衔接，理赔由传统客户申请变成公司主动服务。

努力做好产品与服务，让客户通过保险畅享无忧未来，是中国人寿不变的追求，中国人寿将继续依托庞大的服务网络资源，不断创新科技应用，持续提升服务质量，为社会大众提供有速度、有温度的理赔服务。