9月9日，2026中国电商大会在2026年中国国际服务贸易交易会期间举行，本届大会首次将“服务消费”作为核心主线，明确提出我国电子商务已从过去“实物商品单轮驱动”的增长模式，正式迈入“商品+服务双轮并进”的高质量发展新周期。

最新行业数据显示，2026年上半年我国社会消费商品和服务零售总额同比增长2.7%，其中服务零售额增长5.3%，增速高于商品零售额4.2个百分点。服务消费已经成为消费市场最重要的增长引擎，也为电商行业打开了全新的增量空间。过去电商行业的增长主要依靠实物商品渗透率的持续提升，如今实物电商渗透率已经进入平稳区间，行业粗放流量增长时代正式宣告结束。

从头部平台的最新布局来看，“服务即时零售”正成为全行业争夺的新赛道。京东家政目前已在全国覆盖180多个城市，服务品类从日常保洁、家电清洗、上门做饭，延伸至居家养老、宠物上门照料、整理收纳、母婴护理等全场景本地生活服务。平台相关负责人表示，行业下一个爆发点，就是把过去非标的本地生活服务，改造成像实物商品一样可以搜索、推荐、下单、履约和评价的标准化服务产品，这种从“实物即时零售”向“服务即时零售”的延伸，将是未来几年电商行业最大的结构性机会。

不同平台也在沿着各自的优势赛道，向服务场景深度延伸。盒马正在把生鲜即时配送、到店体验、餐饮加工、节令消费、健康膳食等场景打通，从“把商品送到家”转向围绕一日三餐和社区生活提供综合解决方案；得物则持续深化AI技术在查验鉴别场景的落地，构建覆盖全品类的标准化查验鉴别体系，用服务能力重构交易信任，支撑平台高端化、品质化的升级路线。

AI技术正在成为电商打通线上线下服务链路的核心抓手。与会专家表示，过去三年AI在电商领域的应用，已经从“帮人买东西”升级到“替人做服务”：平台端通过AI实现服务资源的智能调度，根据用户位置、服务人员技能、周边门店运力自动匹配最优履约方案，大幅降低服务交付成本；消费端则通过AI实现服务需求的智能预判，基于用户消费轨迹与生活场景主动推送适配服务，行业正在从“人找服务”向“服务找人”转变。

行业分析指出，过去电商平台的核心竞争力是流量和交易规模，接下来的竞争将转向服务履约能力、数实融合深度和全链条数字化水平。电商不再只是商品交易的渠道，更成为串联供给与消费、链接线上与线下的核心数字化基础设施。未来谁能率先打通线上交易链路与线下实体服务场景的数据壁垒，构建起完整的消费场景数字生态，谁就能在新周期中占据行业竞争的主导位置。