医院的有效运转离不开医院后勤供电的支持,医院后勤供电体系的效能能够直接对医院的社会效益和经济效益产生重要的影响,就如何构建有效的医院后勤供电及维保管理体系,保障医院供电安全,充分发挥医院后勤供电人员的效能,提高后勤服务质量,提供一些思路和方案。

随着医改政策的发展和深入,对医院后勤保障提出了新的管理内涵,医院应更加注重后勤保障的效率,并逐步向高效率、低消耗的趋势发展。医疗技术的发展,越来越多的高端精密医疗设备投入使用,如何保障医院医疗设备的供电,保证患者的用电安全是后勤保障中重要的一部分。

在目前医院的发展过程中,后勤电力物业服务由相关业的物业公司来执行,而物业服务人员存在问题是:普遍年龄偏大、文化水平不高、管理难度大。为提升后勤的服务质量,提现“以病人为中心”的服务宗旨,保障医院用电安全要从以下三个方面进行:

一、建立供电--用电系统

作为后勤保障部门,需要建立一个供电--用电系统,整个院区,任何负荷的增加都需要上报系统,根据系统记录的各科室线路的容量,导线规格、空开容量是否符合要求,然后根据实际情况更换相关线路等,切实保障医院的用电设备。对于超出科室线路容量的大型用电设备,添加专用线路,保证院区使用的每条线路都符合安全要求,为科室提供稳定供电。

二、 建立电力维修保障团队

随着医疗改革的进行,后勤社会化的深入,后勤服务业务社会化范围越来越大,而后勤电力物业服务人员年龄偏大,文化水平及个人素养不高,人员流动性大等因素制约着后勤服务。为提高后勤电力服务质量,建立一支电力维修保障团队刻不容缓。

建立电力维修保障团队,靠一套完整的管理制度,以制度来管理,能够减少个人主观意识,更全面更真实的反应后勤服务的质量。如何通过制度,加强对物业服务人员的管理,对后勤管理人员有更高的要求。下面从三个方面来分析如何对物业服务人员进行管理。

1.建立制度规范

1)法律法规、行业规范:

目前医院管理中所依据的法律法规主要有《建筑设计防火规范》《建筑电气防火技术检测评定规程》《供配电系统设计规范》《低压配电设计规范》《建筑照明设计标准》等。

2)组织架构:

3)岗位职责:根据组织架构图制定相应的岗位职责

4)资质要求(上岗证):在配电维修过程中需要人员持《特种作业操作证》上岗作业。

5)考勤、行为规范:根据医院规定和物业公司人员情况,具体安排排班等情况。

6)电力保障工作流程:

①停电原因排查工作流程

②更换插座工作流程

③线路改造工作流程等

7)工作奖惩、激励制度:奖惩制度的制定参考医院可公司规定,激励制度需要根据具体安排工作,设计具体激励制度可从:改善工作流程,发现安全隐患,分享工作经验和方法等方面制定

8)交接班制度:后勤电力保障24小时不间断,交接班过程中需要包含以下内容:未完成工作,位置,进度,造成问题发生的原因,目前的工作方案,是否告知科室需交接班后工作。

2.系统的院区电力培训

1)岗前培训:培训岗位要求,岗位职责,医院和公司规定,以及工作区域等

2)特殊区域的线路:手术室、ICU、血液科等重要供电科室

3)停电等应急培训:需要根据不同停电状况进行分等级,不同等级对应不同的应对方案,做好个人分工,保障发生突发停电情况,员工能够及时到位并完成自己相应的工作。

4)电力维修工安全操作培训:根据设定的工作流程,来进行相关细节方面的培训,做到细致,直观,语言通俗易懂。

5)院区设备清单培训(院区线缆、强电井、配电柜等):不同岗位的员工要有侧重,对于医院供电线路和强电井、配电柜的位置,大部分需要了解,对于负责配电设施的员工,加强培训,熟悉线路位置及控制位置,提高自己负责区域的工作效率。

6)节能工作:对院区分区域,分位置,分功能对院区供电位置分类,在不同功能区域,设定相对应的节能方案。

3.完善的考核机制

1)维修区域的重复报修率:对于个人工作情况统计,维修区域的重复报修,反应维修人员的工作能力以及发生问题区域的特殊性,应引起足够重视。

2)满意度调查:不定期抽查满意度情况,根据满意度反馈当月的工作情况

3)考勤等日常表现:根据本月记录的排班,指纹按压,请假条以及员工互评等情况,确认服务人员当月的个人考核情况。

4)每月的工作量:工作量和亮点工作等

三、持续改进

经过以上两个步骤,可以建立起一个基本完整的团队,能够基本完成院区供电状况,对于高速发展的医疗水平,更高程度的提高后勤供电服务的质量还需要做好以下三个方面。

1.每月重点、难点问题分析:

①根据班组工作每月统计情况,找出每月典型的电气维修问题作为重点问题,对重点问题进行分析,分析内容主要包含以下几个方面:

1时间 、2地点、3位置、4发生问题、5事情经过、6当事人、7问题分析、8解决方案

②尚未解决的问题:做好问题记录,及时上报科室。提出问题难点,实际限制情况等。

2.特殊事件记录:对重点事件,已解决的典型事件,或者其他不寻常因素造成的停电情况,对该事件记录,分析问题发生原因,将这些事件记录成册,作为院区停电事件大全。后续作为班组培训资料,指导后续工作。

3.班组工作交流会:

定期组织班组人员进行工作交流会,交流会主要包含以下内容:

①停电问题分析方法②线路接线技巧③现场维修沟通方法等

并将每次交流会的成果打印成册,作为班组学习资料,提高物业服务人员的业务素养,提高服务质量。

小结:

综上所述,后勤供电安全是后勤管理建设发展过程中的一项重要内容,面对当前卫生体制改革的不断深入和医疗市场愈发激烈的竞争状态,医院发展越迅速,对后勤保障的匹配要求程度就越高。保障医院供电应不断探索、创新发展,改变以往粗放管理模式,朝着集约化、信息化、专业化的方向不断改革与完善,并结合自身实际情况,,将理论与实践相结合,提升后勤管理的服务品质和工作效率,为后勤管理建设和医院的可持续发展提供有力的保障。

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