专业化培训是优化家政人员结构,提升服务技能的基础。关注家政人员精神生活,增强其职业认同感和幸福感,更是提升服务品质的关键之一。5月7日,58到家推出2020年首档以家政行业为主要题材的《加油吧!阿姨》直播栏目,基于职业选择、职业认同、心理疏导等层面,由58到家资深培训讲师与行业从业者进行深入沟通,家政从业者解答职业道路和工作心态上的困惑。

为了让阿姨们在技能方面更专业,在心理方面更成熟,58到家面向平台劳动者发起了此次《加油吧!阿姨》直播节目,从5月7日开始,直至5月9日结束,每天上线2场直播,下午直播各城市线上派单,晚上直播与阿姨线上沟通,倾听他们的故事和工作生活中的小烦恼。

针对此次直播,58到家设置了三个不同主题,对“做了许多工作,为什么每一份工都干不长”,“面试很多次,为什么没人愿意用你”,以及“我做家政阿姨,该不该和别人说”这三个在家政从业者中比较常见的问题,邀请平台资深培训讲师进行分析和解答。58到家表示,希望通过此次直播能进一步深入广大劳动者,走进他们的生活,与他们进行心灵交流,帮助他们对自我内心进行灵活调适,并在挑战和成长中获得更高的成就感和认同感,实现价值,收获自信。

在过去的4个月中,阿姨们逐步习惯58到家的培训和面试线上化,让阿姨们在这个时间储备更多技能、修炼核心业务,为此58到家表示将线上化服务作为常态延续下去。直播讲师团队针对阿姨们在使用“阿姨一点通”问题上和找工作的问题上逐一讲解,让阿姨们充分熟悉了解平台功能和求职技巧,让阿姨们快速满意的找到合适的工作,通过面试形象培训和面试语言培训,顺利通过雇主面试,精准完成下单流程、提升高效服务,为阿姨提供全方位的线上系统培训,以此加强了对阿姨们的关心、关爱与支持,在提升效率的同时,服务质量也得到了有力保障。

如今,58到家不仅在服务上做到领先,更是在商业模式上做到了行业领先。由于疫情影响,58到家顺势而为,快速搭建完成全线上服务闭环系统,用“互联网+”的思维创新性的打造家政服务发展新模式,彻底覆盖服务人员的在线培训、在线结业、线上找工作、在线更新简历,以及雇主在线查看简历、三方在线视频面试、远程签单以及在线付款等一套家政服务体系,减少了阿姨们的就业成本和时间成本。通过数字化,58到家实现了雇主和服务人员双方线上的快速连接,缩短了服务匹配周期,为双方提供完善的安全信息保障服务。

据了解,很多参与了此次线上直播的劳动者都给予了积极反馈,他们认为以这种线上直播以及线上互动的形式来沟通和交流,不受时间和空间的限制,可以互相了解彼此的工作困惑,也可以得到讲师的直接答疑和指导,对从事家政这份工作有了更积极更乐观的预期,也因自己的工作产出的价值而更具成就感和幸福感。

未来,58到家将始终坚定地与家政从业者在一起,让更多劳动者实现自我价值,获得社会认可,并将积极探索,持续创新更多“互联网+家政”新模式,以打造家庭服务生态闭环为发展战略,不断向社会输送标准化家政服务,为消费者带来更专业、更满意、更高效的服务体验,为行业树立更加健全完善的标准,赋能劳动者各项专业能力,以此推动整个家政行业的职业化、专业化发展。