近日，总公司运营中心黄巍总、反欺诈处处长沈涛赴山东分公司调研工作，分公司班子成员、运营管理部负责人、车物损、人伤、非车险和重案条线负责人参加座谈会。

黄总指出，抓好重案管理，一是改变作业习惯，摒弃只关注定损不关注定责的习惯，重点关注定责、责任预判和第一现场证据固定，明确管理制度，试行一案一议；二是关注案件处理流程及结果，明确重案降责减损是三级机构义不容辞的责任与义务；三是分公司重视重案管理，形成共识，多管齐下，严格管理，建立科学完善的绩效考核体系。

分公司曹宏伟总表示，将严格落地理赔重案“五个一”、“四验”标准，确保人手一份事故处理条例，每周一次重案通关，确保实现降责减损。分公司总经理室汇报了山东分公司当前重案管理现状、工作方案及2020年管控目标及举措。

黄总就山东分公司当前理赔工作提出三个方面要求：一是关注回溯估损偏差，强化尤其是车物环节作业成本管控；二是建立延时报案机制，前后端双方联动；三是进一步梳理诉讼案件，实现减损降责；四是强化专票获取率。

黄总一行还现场观摩了分公司车易赔线上团队作业流程，肯定了成绩，并对下一步工作提出要求。

（山东分公司 张雪）