客服作为企业与客户沟通的桥梁,在企业客户关系管理中起到至关重要的作用。

众所周知,传统客服以人力为主要资源。而如今,伴随着AI、5G等全新技术带来的数字化转型变革,客户服务行业日益向自动化、智能化演进。目前,在线客服正部分替代人工客服、传统机器人客服,被广泛应用在电话、网站、微信、手机APP等各个服务端口,并深度融入金融、在线教育、出行、航空、通信等多个领域。

随着互联网技术和IT基础设施的快速发展,如今很多企业在客服方面,都开始选择轻便的“在线客服”系统。成立于2017年的长沙合从网络科技有限公司(以下简称“合从”)深度洞悉市场需求,秉承着“Steve Jobs”的产品理念,利用多年的通讯技能经验与优秀的技术团队,推出了合从在线客服系统。该系统全面覆盖企业售前、售中、售后等所有服务+营销场景,为企业提供了高效、智能化、完整、全场景的解决方案。

据悉,合从在线客服系统通过链接企业的桌面网站、手机网站、小程序、公众号、APP等渠道,使用户能一站式地与这些来自不同渠道的顾客进行交流。该种工作方式不仅有利于解决企业与顾客之间跨平台、多渠道沟通的问题,更好地提高客户服务的质量与效率。更能够帮助企业快速建立服务和营销一体化业务闭环,将客服中心转变为盈利中心。同时,合从还为用户提供了营销数据分析功能,能智能分析访问量、咨询量的分布情况,也可以判断一些顾客的基础属性及来源,帮助企业客服团队更好地开展营销决策。

随着健康咨询成为未来新趋势,众多医疗机构也纷纷进军互联网渠道,并逐步形成了互联网+医疗的全新局面。而如何快速响应客户、如何有效进行客户转化、如何判断客户来源......成为难题。合从在线客服系统,能够在访客咨询时第一时间通知客服接待,避免因为响应不及时而导致的客户流失。同时设有轨迹追踪,访客从哪个渠道进入网站,搜索的是哪个关键词,在网站中浏览了哪些页面,可以根据这些内容初步判断客户需求,然后准备相应话术,预设问题和关键词回复,更能击中客户痛点。另有访客来源、开口率、转化率、历史聊天记录等数据自动统计,为管理者提供数据支持。

除此之外,合从还为用户提供了极佳的视觉体验。合从摒弃了传统客服软件在在移动端的使用缺陷——浏览页面及客服界面之间切换不便,设置了随意调整网站客服系统聊天窗口的颜色、大小、位置功能。该项功能不但不会与浏览产品页面形成冲突,相反,能够很好的融入用户网站的整体风格。因此,无论是电脑、手机还是平板设备上,网站上的聊天窗口都能够自动适应屏幕,给访客一次美好的聊天体验。

对于企业来说,价格也是产品选型过程中所必须考虑的因素。据了解,为提升用户使用感,合从不仅人性化的设置了7天免费全功能体验,还推出了首年购买享特价的优惠活动。也因此,合从的高性价比征服了众多企业。截止目前,合从已经牵手数百家中小型企业,致力从源头帮助这些企业实现降本增效的目的。

未来,人工智能、云计算、大数据、5G等新技术将成为推动世界发展的关键力量,企业的持续增长同样需要充分利用最新的技术手段。合从也将发挥好行业领先的优势,结合先进的技术,深入行业场景,提供更好的产品与服务,推动更多企业客服的升级与增长。