一、产品概述

随着5g技术的普及，关于移动端的网络营销将会进一步的升级，全面走向多渠道和精细化。对于银行业来说，尽早布局属于自己的渠道矩阵，是建立流量入口非常重要的一步。但综合中国银行业的近年来线上渠道表现来看，各家银行提供的服务已趋于同质化、缺乏业务创新。其中的深层原因，还是因为不同服务渠道由于技术、建立时间、人员变动等原因导致了一定程度上的管理隔离，使得各渠道间难以做到互相支持，从而丧失了全渠道营销的基础。

在此背景下，极欧科技联合中国银行山西分行，开发了这款联动双平台，管理多渠道的智能云系统。它开启了微信公众平台和手机银行的无缝切换、从客户端到员工端、实现了更精准的客户管理，业务推广，活动执行与监管。

我们以服务为核心，建立客户、员工与渠道，三者闭环的服务体系，打通了以往难以做到的客户整合管理，使得差别化服务、用户行为分析、活动数据汇总、客户反馈，都变得更加便捷、准确。在此基础上，建立更全面的员工管理系统，极大的提高了绩效管理、服务考核、风险控制等方面的效率。

二、产品特点

1、更贴合用户使用习惯:

化繁为简：多种渠道，单一入口，实现渠道整合与互补。让用户不必困于以往的模式中，更清晰的参与活动，了解业务。

理清思路：更少步骤，简化流程，展示业务创新的思想。让用户可以更高效的参与，更积极的分享。

特色便捷：合理分区，丰富模块，内容布局一目了然。让用户更轻松的获取相关活动和功能。

2、更高效员工的管理平台

1、以营销和管理为导向，完善制度避免操作风险，减少了员工使用难度。

2、整体提升渠道业务管理能力，以员工为轴，拓建多渠道互动响应，为客户提供更便利的服务，实现渠道创造价值。

3、有机结合分、支行的业务发展，支持分、支行特色业务，联动线上线下，辅助不同辖区网点，增加用户数量。

4、满足监管要求，采用业内先进的框架和部署基础平台

5、多元清晰的绩效考核体系，包括了用户增量、辖区排名，年度业绩，全省辖区对比等多项内容。全面反映了员工的业务完成情况，可以有效的帮助员工提高工作效率。

3、更聪明的服务系统

通过引入成熟的渠道整合系统开发框架（平台），满足了银行对渠道整合系统跨平台、跨渠道操作的需要。

l 平台无关性，以便该开发框架能用于不同渠道子系统的建设；

l 统一开发模式，以期提高开发效率，保证产品质量；

l 基于成熟服务组件，通过复用提高系统的稳定性和开发效率；

l 多渠道支持；能够支持网上银行、银企直连、手机银行、客服系统、自助设备等。

三、产品效果

1、完成流量的引入与沉淀

避免了因不同渠道数据无法实时分享，而导致的用户流失。将微信公众平台与手机银行有机结合，实现了双渠道数据的协同，可以通过活动数据反馈，更有针对性的挖掘客户需求，提升客户使用效率，完成从新用户到忠实用户的转变

利用平台活动，汇聚各渠道用户参与，并引入更多使用场景，可以显著加深客户粘性，为业务推广提供强力支持。

2、打破管理壁垒，提升推广效果

智能云系统员工端，共享的不只是数据，它完美发挥两大渠道的优势，是一份科学的用户细分手册，通过对地域、参与情况、个人信息等多方面数据的汇总，加强了员工对客户的认知，提升了业务办理的效率。

3、激发创意，智能升级

通过技术的更新迭代，避免了平台开发维护的复杂，高效稳定了系统的日常运行，更是减少了新活动更新的周期。方便银行以不同的营销节点，开展多元创意的营销活动，既丰富了用户的选择，也优化了用户的体验。