近年来，随着“保险科技”时代的到来，传统保险行业的格局逐渐被日新月异的高科技所改变。近日，在中国保险业数字化与人工智能发展大会上，上海人寿斩获中国保险业数字化与人工智能发展大会“年度保险数字化新锐企业奖”，其在打造基于保险需求的智能分析系统、用数字化重塑保险服务体验等方面的突出表现，给奖项评审专家组留下了深刻的印象，评审专家对上海人寿智能客服系统平台的创新应用给予高度评价。

作为一家成立仅5年的公司，上海人寿在董事长密春雷的带领下，始终秉承“价值转型、能力强化、科技赋能、体验优化”的公司战略，不断推动“以客户为中心”的创新与变革，通过数字化重塑努力打造全渠道体验、智能分析、生态系统三大关键能力，有力支持了保险业务稳定增长与公司发展，力求数字化、智能化的领先。

据了解，截至目前，上海人寿通过对海量语音的质检，解决人工质检局限性，实现智能质检100%全覆盖，尤其是基于自然语义理解的智能化程度达到保险应用场景领先水平，为推动营销和客户服务模式革新扩展更多的可能性。通过知识库训练实现来电意图分析、流程导航、知识推荐、即时会话品质监控、客户画像等坐席助手功能。可以说，在密春雷的带领下，上海人寿已建立起保险行业领先的支持各种以AI为主导的智能客服应用功能的智能客服系统平台。

对于此次获奖，密春雷表示，上海人寿将始终将国家所需，转变为企业所向，为“成为一家为美好生活提供卓越服务的国际化人寿保险集团”而努力。

中国保险业数字化与人工智能发展大会的参与者主要由保险公司、专业第三方机构、互联网平台、保险科技公司等保险科技领域企业构成。该组织每年定期举办行业交流峰会，表彰人工智能领域表现突出的企业，主要致力于促进保险行业内的交流合作、信息共享和跨界融合，对营造创新发展氛围，推动保险行业健康平稳发展做出了突出贡献。