2021年4月28日下午在51家庭管家广州总部召开由广东省商务厅发起的“广东省家政服务系列标准新闻发布会”。

本次会议由广东省商务厅主办，广东省发改委、广东省人社厅以及相关企业协会等行业各界参加会议;中央广播电视台广东总站、广东广播电视台、广州电台、中宏网、党风杂志、南方日报、《南方》杂志、南方都市报、广州日报、羊城晚报、新快报、香港文汇报、国际商报、香港商报、深圳商报、奥一网、凤凰网、中国经济导报18家媒体同步报道。

发布会由省商务厅配额许可证中心主任何江涛主持介绍各位领导和会议议程：

会上发布了首批7项广东省家政服务地方标准，填补了我省家政服务领域多个标准空白。其中，《家政服务 合同管理规范》在附录中重点提及了家政劳动合同、家政双方服务合同、家政三方服务合同、家政劳务合同、家政中介(居间)合同和家政合同变更书共6项合同范本，在全国范围内首次以标准的形式全覆盖了家政行业的各种合同范本。

会上，广东省商务厅副厅长任少说：“由于家政服务业市场准入门槛低，市场上存在一批在场所、管理、人员、资金、服务等方面都还不够成熟的企业，存在一批素质、能力不符合要求的从业人员，致使家政服务行业消费者认可度整体偏低。”

通过制定发布家政系列地方标准有利于凝聚行业共识，明确社会公认的基本要求，提升我省家政服务行业的整体发展水平。企业借助标准，可以不断校正自身的经营管理行为，提高家政服务的质量层次，增加优质家政服务供给。家政服务员可以对照这些标准，进一步提升自身的能力素质，规范自身的服务行为，提升客户满意度水平。

其中，《家政服务 企业信用评价》是七项标准中唯一一项评价类的标准，主要从企业信用评价的原则、信用等级划分、信用评价指标(包括信用意愿、信用能力、信用表现和加分项)等方面规定了家政企业信用评价工作的开展，信用评价分为5A、4A、3A、2A、1A 五个等级。

除了对家政企业的制度建设、场所、财务能力、人员管理、服务能力、管理能力等进行评价外，“该标准一方面突出引领性，增加了对企业创新能力的要求，如研发能力、拥有自主知识产权或引进先进技术的能力等。另一方面则突出前瞻性，如产业融合能力、产教融合能力等。”广东省标准化研究院张定康说。

该标准还凸显广东特色，如增加了对接粤港澳大湾区的要求，包括技术对接、标准对接、人员对接、项目合作等。张定康认为，这3项标准的出台不仅有助于完善家政信用监管，也进一步回应了新出台的《广东省信用条例》。

会议上介绍完“广东省家政服务系列标准”内容后，到记者提问环节。省商务厅、省发展改革委、省人社厅、省市场监督管理局等有关同志对记者提问做逐一回答。

广东广播电视台问：目前，粤港澳大湾区内的家政服务业都很火，未来是否会有统一标准?

广东省市场监管局标准化处长谭教千回应“目前依托已落户广东省标准化研究院的粤港澳大湾区标准化研究中心，在省商务厅等主管单位领导下，联合香港劳工处、入境处等港澳地区主管部门及社会团体，整合、协调粤港澳大湾区家政服务资源，构建家政服务标准联盟或社会团体，完善标准化工作机制。”

香港文汇报记者问：全省家政服务人员一共有多少，登记在册的又有多少?

广东省商务厅副厅长任少回应：目前全省归集的全省家政服务员基础信息已达80万人次，比去年同期增加了20万人次;完成“人证合一”身份认证和验证授权人员已超过11万人，是去年同期的2倍，均居全国前列。

羊城晚报记者问：《家政服务 合同管理规范》有什么特点?

广东省标准化研究院张定康做出回应：《家政服务 合同管理规范》在全国范围内首次以标准的形式提出了家政行业全覆盖的各种合同范本，其中，“家政三方服务合同范本”的提出更是发全国之先轫，具有较强的创新性、实用性和可操作性，填补了行业空白。

凤凰网记者问：家政企业在实施服务系列标准的阶段会有哪些措施呢?

省商务厅服务贸易与商贸服务业处处长赵尚群做出回应，在接下来实施家政服务系列标准化建设期间主要有：《家政服务员信用信息管理规范》《企业信用评价》，要借助各媒体加大宣传力度和推广力度，多渠道多纬度去加大宣传，推动家政企业服务系列标准化。

省商务厅配额许可证中心主任何江涛主持会议最后介绍到，51家庭管家(广州为想互联网科技有限公司)是参与本次家政服务地方标准制定的企业，参与制定的家政服务系列包括《企业信用评价》《企业信用管理体系》《家政服务机构标准体系建设指南》《家政服务企业培训管理规范》《家政服务员职业规范》

2020年，51家庭管家获得国家发改委认定为全国家政服务提质扩容“领跑者”企业，获评广东省家政服务龙头企业。

51家庭管家成立于2014年，以移动互联网、大数据为依托，创新家庭服务新理念、新体验。打造家庭服务整体解决方案新模式。经过7年的发展，已为超过50万户中高端家庭提供保姆、月子育婴、养老、钟点保洁等，安全、可靠、高质量的员工制管家服务。员工数量超过2000人，满意度高达98%以上，是华南地区最大规模的员工制家政企业，目前服务已覆盖广州，深圳，上海，佛山4大城市。

会议后，由51家庭管家培训学校校长王爽带领广东省商务厅、广东省发改委、广东省人社厅的领导、18家媒体记者、以及相关企业代表人参观51家庭管家，王校长全程讲解51家庭管家的每一项家政服务系列标准。

大到保洁、餐饮、月嫂、家电维修、归纳师等家政服务类别的分类，小到怎么叠一件衣服、怎么给宝宝洗澡擦身、标准保洁包里应该配几块抹布等，再具体到从业人员应该具有怎样的资质、经过怎样系统的培训、背景和征信的调查，统统都用标准做了具体的规定。

" 我们希望能把我们好的经验通过行业标准的制定进行推广，使整个行业的发展更具有规范性，从而促进整个社会的和谐发展。"51家庭管家培训学校校长王爽介绍说。

未来，51家庭管家将继续协助政府各个有关部门，加强家政服务系列标准的研究制定、宣传贯彻和组织实施等各项工作，通过标准进一步规范家政服务行为，促进“南粤家政”工程高质量发展。打造“湾区标准”品牌，以港澳优质、成熟服务经验为导向，开展粤港澳大湾区家政服务团体标准研制，逐步形成一套覆盖全面的高水平高规格的先进标准体系，提升粤港澳家政服务水平。

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