“三百六十行，行行出状元”。随着在线教育的大热，“在线学习服务师”也火了。什么是“在线学习服务师”？简单来说，就是通过互联网为学习者提供学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。主要工作任务是对学习者进行学情分析，管理在线学习班级等。

在线教育现在的常见模式中，不论是在线一对一、小班课、还是直播大班课都绕不开一个庞大的在线学习服务师队伍。这些老师并非前台一线讲师，但是他们承担了更多的课后协调、教学管理、答疑解惑等后台工作，面临更多要求与相应的挑战。

跟大多数班主任老师一样，小万也是一毕业就到了猿辅导在线教育。作为一名新手“在线学习服务师”，小万老师面临了诸多压力，害怕自己做不好，害怕辜负期待。幸运的是小万老师老师遇见了一群热情的小伙伴，每一次感觉困难的时刻，都会有同事帮忙“支招”，给予“鼓励”。

在一次次的沟通中，小万老师老师度过了自己刚来的那段压力期。“我个人应付压力的经验就是不要“封闭”自己，尤其是刚入职时，有很多困惑、不解、忐忑和压力时，一定要多沟通，跟比自己有经验的成熟老师、组长，或者跟同期的小伙伴多沟通，在给团队贡献力量的同时，也要学会借助团队的力量。”

小万老师坦言，猿辅导班主任老师一天的工作非常繁多。因为学生和家长空余的时间一般都是周末和晚上，通常他们的工作从下午1:00开始。小万老师老师每天到工位的第一件事，就是处理遗留消息和问题。确保没拉下任何一个学生家长的问题之后，他才会开始处理作业批改、开答疑课、备课、练课、日常沟通......一系列的工作任务。

在小万老师老师看来，前期做好对同学的服务和督促是第一步，学生成绩能得到体现才是家长们认可的基础。另外，班主任老师的工作离不开同学们的信任和家长的认可，同样的猿宝们想要学有所成也离不开老师的指导和付出。“随着年级上升，知识难度也一直在加深，我们其实也做出了很多改变，比如1对6答疑课的开设，学季开始前的提前准备和不断磨课，无数次的电话沟通，课程时长加设答疑，三讲一测考试的增加......每位班主任老师都花了更多的时间和心血在孩子们身上。”

对孩子来说，在猿辅导学习的经历只是他们时间长河中的一截短短片段。但是每一位猿辅导班主任都在致力于让这段片段的色彩更加丰富。在猿辅导，还有很多个像小万老师一样的人，他们是在线班主任，是“在线学习服务师”，也是一个个鲜活的自我个体。