- MKOCO创始人杜光文:用心对待客户,用心服务客户
- 2021年07月02日来源:企业供稿
提要:作为意式极简家居品牌赛道的“职业选手”杜光文,在他的企业认知里,同样拥有着一个实实在在的“品质竞技场”。
作为意式极简家居品牌赛道的“职业选手”杜光文,在他的企业认知里,同样拥有着一个实实在在的“品质竞技场”。
MKOCO意式极简家居品牌创始团队堪称“意式极简家居经典队”。虽然创立不久,但是在MKOCO团队里的每一个人都在意式极简家居行业筹备多年,对品质、布局、实用性、环保等方面都有着严苛要求。
“我希望团队里的每一个人都能够认真的服务于我们的每一个客户,他们只需用心做好服务,做好专业的事情,公司来给他们提供有力的后勤保障”。
杜光文非常注重品牌服务。在员工上班的时候,他总是会“突袭”检查,去各大样板间装成普通顾客感受自己员工的服务态度、产品了解程度,或者让朋友伪装成经销商的样子不定时去工厂观摩家居生产过程,最“致命”的是还要形成完整的报告email给他。前期的时候,朋友们真的会形成email吐槽MKOCO的服务,严重的时候会亲口“骂”他。
“其实我觉得周围的都是贵人吧,所以说我觉得还是比较幸运的,因为,是他们的要求和建议,无论是对我还是产品品质都是一种质的提高,这免于让我的客户受损,所以说我觉得人生中遇到的都是贵人。”
杜光文的神奇之处在于,在他屡败屡战,屡战屡改的背后,拥有着一群兢兢业业、充满工匠精神的同事,因为对品质把控严格,最严重的时候,会因为一颗螺丝钉的尺寸和形状经过几十次,几百次的试验,直到完美契合到家居产品中。
1.失败之后的崛起 :把事情做好,把企业做好
像很多大佬一样,没有一个人的创业路程是平坦的,在每一位成功人士身后的都蕴含着持之以恒的坚持。纵观中外企业,在雷军创立小米之初,经过了涅槃之痛,没有资金之苦;期货大佬傅海棠,在自己亏损300万之后,用自己最后的5万块逆风翻盘…像这样的例子,不胜枚举,每一位成功的人都有一段难以忘怀的故事。
杜光文也一样,在经历了三次蜕变之痛,所做的家居品质越来越高、家居设计也逐渐得到越来越多人的认可,他把自己的能力最大化的发挥出来。
经过三次失败还能站起来的人,距离成功的概率越来越大,而且成功的高度越来越高。在杜光文的字典里,没有最好,只有更好。
2.万丈高楼绝地起:任何事情都离不开你的能力
被动的陪朋友去家居企业面试,机缘巧合爱上了家居。
作为一个半路出家的创始人,杜光文有一套自己的招聘方法论:自己所要找的人一定要够厉害、格局要大——既能在特定领域拥有自己擅长的技能,又具备相当深厚的行业知识,同时还需要有持续创新的精神,知道举一反三能够实现用户所提的需求。
MKOCO意式极简家居内部的员工卧虎藏龙,既有案例百出的行业家居设计师,又有极具创新力的产品设计师…
为此,公司里一直流传着…“只有你想不到,没有杜总招不到的”。内部员工开玩笑地说。
正是因为有着强有力的”后盾团”杜光文也因此更有自信,对于产品品质,杜光文说道:“客户使用MKOCO家居产品时间越长,对我的评价会越高,产品品质只有时间才能验证它本身的价值。”
在公司内外,杜光文成了MKOCO品牌招牌,一次次带领团队从一个“满意”走向另一个“满意”,一次次带领精兵强将运筹帷幄,不难发现,杜光文在发挥员工价值方面,以及产品品质实控把关方面是人人称道的大师。