正在加载数据...
  • 汽车|房产|家居|家电|服装|时尚|健康|医药|教育|旅游|能源|环保|工业

    食品|科技|通信|手机|电子|金融|证券|电商|商超|物流|软件|安防|综合

  • 当前位置:南方企业新闻网>要闻> 热话题>正文内容
    • 中外退货有别 加拿大鹅双标
    • 2021年12月02日来源:北京商报

    提要:12月1日,针对退货事件,上海市消保委约谈了加拿大鹅关联公司希计(上海)商贸有限公司。

    加拿大鹅又被推上了风口浪尖,这次是因退货问题被质疑“双标”。12月1日,针对退货事件,上海市消保委约谈了加拿大鹅关联公司希计(上海)商贸有限公司。同一天,加拿大鹅上海环贸门店店员告诉记者,“除相关法律规定外不能进行退货,不支持无理由退货”。而加拿大鹅在加拿大官方网站针对国外用户推出30天退货政策则称“将接受带有原始标签的未洗过、未磨损或有缺陷的商品的退货”。虚假宣传,双标对待,“羽绒服界爱马仕”的光环加身,换来的却是黑料满地。业内人士表示,根据《消费者权益保护法》,在货不对板、出现质量问题的情况下,商家必须为消费者办理退货。

    退货被质疑“双标”

    事件起源于10月27日,上海一位女士在当地位于国金中心商场内的“加拿大鹅”专门店,花11400元购买了一件型号为9512M的羽绒服,回家后发现衣服的商标绣错了,中心太阳处多绣了一根弧线,便回去向该门店店长投诉要求退货,店长称没有权力退货需要总公司解决。该女士还称,购衣时曾被店员要求签署“更换条款”,条款显示除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

    对此,中国人民大学法学院教授刘俊海认为,加拿大鹅提到的除法律规定外,不予退货,如果要抠字眼确实没问题,但《消费者权益保护法》里关于退、换、修相关的法律规则就是为了保障消费者的公平交易权。所以,按照法律规定,加拿大鹅应该退货。《消费者权益保护法》有规定,实体店如果确实存在货不对板,质量有问题,消费者都有权利要求退货。

    记者查询发现,《消费者权益保护法》第二十四条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

    此外,在加拿大鹅加拿大官网可以看到,加拿大鹅针对国外消费者推出30天退货政策提到:“在2021年11月8日或之后购买的任何商品均可在2022年1月10日之前退回至任何Canada Goose店铺。在线订单必须2022年1月10日之前邮寄出。在2021年11月8日之前或2022年1月10日之后购买的商品,2022年仍将适用标准的30天退货政策。”退货条件仅为“未清洗过、未穿戴过,仍有吊牌”。

    霸王条款?

    随着事件不断发酵,加拿大鹅对此事作出了官方回应。加拿大鹅在官方微博发布声明称,加拿大鹅严格遵守中国法律法规,严格执行退换货政策,全力保障消费者权益,加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确,更换条款不影响顾客依据相关法律享有的权利。

    然而根据《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。与此同时,上海市消保委在12月1日上午对加拿大鹅进行了格式条款约谈,要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。

    在IPG中国首席经济学家柏文喜看来,在中国的消费环境下,一般只有出质量问题才会允许消费者退货,这和西方国家无条件退货方式不同,因此加拿大鹅在中国市场不退货政策也算入乡随俗。对于消费者而言,在小票标签齐全而又无质量问题,在中国内地是没有无理由退货的权利的。商家拒绝退货也合法合规。这种情况下是否退货,需要双方协商。

    就此次不退货事件,记者对加拿大鹅进行采访,但截至发稿未收到回复。

    中国市场捞金

    陷入“双标”争议的加拿大鹅正在着重发力中国市场。

    从业绩数据来看,加拿大鹅在中国市场的增速不小。数据显示,2020年三季度,加拿大鹅在中国的销售额同比上涨35.9%,直营零售业务上涨41.7%,前三季度收入增幅为30.5%,推动亚太地区整体销售额上涨11.9%至1.85亿加元。

    2021年三季度,加拿大鹅在中国市场直营渠道的销售额涨幅高达85.9%。在财报中,加拿大鹅强调中国市场对整体销售额的贡献,并预计在假日季到来时中国市场对奢侈羽绒服的需求将进一步上升。

    或基于业绩的快速增长,加拿大鹅在中国的扩张速度也在加大。据了解,仅在今年下半年,加拿大鹅即在中国市场开设6家专卖店。截至目前,加拿大鹅在中国市场已拥有超15家门店,而其在加拿大本土的门店数量仅为9家。

    独立经济学家王赤坤表示,加拿大鹅在中国的发展正处于成长阶段,呈现快速增长,企业具有一定话语权,对消费者来说较为强势,不排除存在店大欺客的情况。另一方面也反映出企业在此发展阶段管理、服务、售后配套等方面还有待完善。

    深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示,加拿大鹅想布局发力中国市场,还需要在售后配套等方面投入更多精力。不尊重中国的消费者权益保护,也不考虑消费者的心理和情感需求,会引发负面新闻扩大影响,在一定程度上会影响消费者对品牌的认知。




    版权及免责声明:
    1. 任何单位或个人认为南方企业新闻网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向南方企业新闻网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应处理措施。
    2. 南方企业新闻网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
    3. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。联系电话:01083834755 邮箱:news@senn.com.cn

    责任编辑:齐蒙
    文章排行榜
    官方微博