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快速线上理赔，快捷高效

2月5号上午，杭州平安产险客服接到客户姜女士报案，双方车辆刮擦受损。

受新型冠状肺炎疫情影响无法到达现场处理案件，平安查勘员高师傅及时电话联系客户，详细了解案件情况，姜女士一开始十分担忧，生怕受疫情影响理赔事项要延后，高师傅立即安慰她，为了给在疫情特殊时期出险的客户创造简单、安心、暖心的车险意健险理赔通道，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账。

姜女士一听高兴地说：“好的好的，这么方便，我就不用愁了！”

查勘高师傅立即通过微信远程帮助姜女士处理事故并耐心引导线上理赔，客户于当日上午拍照上传理赔材料，案件处理人高旭东及时审核，因资料欠缺，为便利客户，减免一些不必要的单证，于当日10:31理赔到账无责方损失1700元，事故处理完成，双方各自离开现场。

姜女士事后又来电话感谢高师傅：“平安真的太方便了，我还以为要耗时很久，没想到这么快理赔款就已经到账了，感谢！”姜女士对我司极速高效理赔非常满意，在疫情面前仍不影响客户理赔的服务大表赞赏。