2020年1月底，为了阻断疫情向校园蔓延，确保师生生命安全和身体健康，教育部下发通知，要求2020年春季学期延期开学。同时教育部表示，利用网络平台，停课不停学。这一举措，也是国家互联网+教育的重要成果应用展示。一时间全国各大中小学以及大专院校的积极响应号召，老师们纷纷加入直播大军。但截止目前，网课出现的问题以及矛盾却在社会上引起广泛的争论与关注，甚至有些学校取消网课。

为什么原本应该是重要成果应用展示的互联网+教育，现在会出现如此的水土不服，甚至于被叫停？

为此，我们采访了小鸟上学南杭大区运营负责人孔老师记者：您好，孔老师

孔老师：主持人您好

记者：关于最近全国各大中小学以及大专院校积极推进“停课不停学”，纷纷采取网课的方式应对疫情之下学校不能复课。但截至目前，网课出现了很多的矛盾与问题，甚至于有的学校取消网课，对此，您的观点是什么？

孔老师：主持人您好，非常荣幸能够接受你的采访，并在此回答这么具有深层次的一个社会话题。首先，请允许我对疫情之下积极响应网课的一线人民教师表示深深的敬意。我是非常理解和明白当我们公立学校的一线人民教师在没有过多的教学、教研、技术指导的情况下，突然接收到线下转线上通知时的那种迷茫、焦虑和不知所措。

记者：为什么你能非常理解一线人名教师的迷茫和焦虑呢？

孔老师：其实一线人民教师现在所遇到的问题，和我们线下培训机构想转型做线上所遇到的困境和压力，其本质是一样的。小鸟上学是全国首批采取线上线下相结合的教育理念的教育集团。我们成立于2016年，刚开始的时候我们是一家为英语培训机构提供内容、师资、服务及产品一体化解决方案的教育资源配置平台，我们的主要业务是为培训机构、公立学校和私立学校等提供线上线下双师课堂口语。创立3个月，我们就成功签约70多家培训机构。签约后，我们会积极的推动以及打通线下培训机构英语科目的线上线下相结合，在这个打通的过程中，签约培训机构的老师们遇到了很多的困难和难题，而其中很多困难和难题和我们目前一线老师遇到的问题绝大多数是重叠的！

记者：那么孔老师，你能否在这里和我们分享一下，这些问题主要是哪些呢？

孔老师：好的。

一、老师是否能够适应上课形式和场景的不同

不管是线下培训机构还是公立学校的授课，老师和学生都是面对面的授课，老师能及时的了解学生的上课情况，比如学生是否开小差。而线上上课，老师在网络的这端，学生在电脑的另外一端，老师根本无法及时的了解学生的上课情况，这首授课场景的转换，对老师是一个很大的考验。

二、老师设计的课程是否适合线上

上面我们讲到，老师的授课场景和上课形式发生了转变，随之产生的另外一个问题就是老师设计的课程是否适应线上。为了方便大家理解，我在这里举个最简单的例子，我们的一线人民教师以及线下机构的面授老师已经习惯了将知识点用线下方式去呈现，但是很多经验不足的老师，很难通过在线的方式去呈现。所以直接将线下的课件搬到线上或者用线下的逻辑去设计在线课件势必会出现很多问题。

三、学生的逃离成本不同

刚刚我们分析了，老师设计的课程可能会出现线上不适用的情况，如果一堂课的设计非常的生硬无趣，线下授课的时候，由于老师和学生是面对面的一个状态，老师能及时的捕捉孩子的表情、动作以及状态，所以能有效的在某种程度上对学生进行有效的约束，学生自然也就不敢过于的随意。

但是线上授课就完全不具备上述的优势，如果课程生硬无趣，学生可以轻而易举的逃离电脑桌前或者手机前。

所以如果没有专业的教研、培训、运营，贸然的让我们的老师从线下转到线上，老师肯定会出现不适应和茫然的情况。

记者：好的孔老师，我很想问你一下，在这一次线上线下转型的时候，小鸟上学是怎么做的，是否可以和大家分享一下。

孔老师：好的，其实这次疫情给小鸟上学带来的冲击不像其他传统的线下教育机构那么大。我们2016年开始就积极的探索线上线下相结合的教育方式，这次疫情其实刚好是我们互联网+教育的重要成果应用展示。

首先，我们有丰富的线上教研经验，我们的创始人叶老师和我们的教学总监徐颖老师，自2016年以来就一直从事线上线下相结合的教研产品研发，我们能非常好的把控不同的知识点如何通过在线的方式去进行呈现。所以，在过去的一个月中，我们全国5000多名学生，在线课程的出勤率能够达到95%，这个是其他线下机构转型线上所达不到一个数字。

其次，我们展开积极的实战演练。从1月28日起（大年初四）我们全国所有的校区就开始积极的在线磨课，甚至于部分老师（负责中考高班级的老师）除夕就在我们教学总监徐颖老师的带领下进行在在线磨课。

本次的实战演练，教学部门主要模拟整个开课流程，从课前、课中、课后时间节点上的安排，上课内容，教学技巧等等维度进行实战演练。

我们的客服部门主要进行服务演练，如我们会监督孩子是提前5分钟进入教室，课前课后服务流程以及话术。

最后，我们教学部门和服务部门会每天及时总结，我们会把我们实际操作中遇到的问题，以及不足及时进行复盘。

记者：非常谢谢孔老师今天的分享，我们也期待小鸟上学在不久的将来，能将更多的经验分享给大家。