随着全国疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复，彩电行业也迎来消费复苏。在金三银四的关键节点，各大品牌纷纷重拳出击，提前布局市场。作为康佳旗下高端互联网品牌，KKTV基于用户洞察和行业变化，主动全面升级超级服务，“远程服务”比例大幅提高，“内容运营”更新实效性强，以高度的企业社会责任感和使命感做好用户服务。

转变服务指引 “远程服务”比例大幅提高

此次疫情爆发临近春节假期，大众的消费习惯被改变，线上流量出现新增长。同时，疫情期间用户居家隔离的集体性行为就是—看电视! 两重因素叠加，给互联网电视带来市场增长的机会，也对品牌的售后服务和影视内容服务带来挑战。

作为一家纯线上销售的互联网品牌，KKTV在提升用户服务体验方面，始终走在行业前列。为了满足不断增长变化的用户需求，2月3日，KKTV即全面开启远程办公模式，并基于疫情防控快速调整疫情期间服务工作指导书，自此KKTV非硬件故障工单原则上全部采用远程指导方式解决。

同时，为了保障远程服务质量，KKTV迅速组织高频次多维度技术培训，超过4000人次参与培训，大大提升了远程解决率。而为了让用户更方便快捷解决问题，KKTV一方面制作和更新了用户常见技术咨询指导图文操作指引，另一方面则全面优化远程服务渠道，用户可通过呼叫中心400服务热线、“康佳服务”微信号以及上门人员电话+微信视频指导三大官方渠道寻求帮助。目前，KKTV已基本实现除了送货安装等必不可少的线下售后服务环节，客户投诉、建议、咨询等售后问题全部实现线上办理，尽己所能为疫情防控作出贡献。

提升内容实效 “内容运营”响应速度加快

疫情爆发以来，受疫情管控影响，KKTV另外一大举措即率先将服务重点从原先的送货安装转为线上内容运营服务。

为了帮助KKTV用户始终能及时接收到抗疫、防疫一线信息，KKTV率先在电视首页新增“抗击肺炎”专区，主动发挥自身电视大屏优势，聚合权威信息报道疫情，并推送防疫科普内容。同时，KKTV积极响应教育部“停课不停学”的号召，新增“在家上课”专区，面向全国用户提供大屏在线教育资源，并为全国新老用户赠送1年价值4999元黄冈网校套餐，驰援全国小中高学生。

这一系列举措也收获了积极的反馈：疫情期间，“抗击肺炎”专题每天观看人数达数千万人，“在家上课”频道每天观看人数达到308万人。随着疫情的好转，一线服务人员复工率达到，KKTV已基本恢复正常发货和上门安装服务。

这场疫情也是一场大考，浪潮退去存活下来的品牌优势也愈发明晰。作为康佳旗下高端互联网电视品牌，KKTV行业首家提出“首年只换不修”服务，行业首家提出“免费安装”超级服务，在售后服务领域堪称互联网标杆和典范。随着在线娱乐和在线教育成为常态，KKTV结合自身大屏优势，升级内容运营服务，为全国用户带来更多更丰富更精彩的内容，让互联网电视成为国民教育和娱乐的亲密陪伴！KKTV结合国家防控政策，主动灵活转变服务体系，不仅表明了品牌强大的实力和诚恳的态度，更印证了品牌为奋斗者服务的初心。