不难看出，在疫情期间，车险行业的线下作业流程因为人员流动受限。与此同时，车险作业流程的线上化，使得车险业务的可持续开展成为可能。以平安车险为例，为应对新冠肺炎疫情带来的冲击，平安车险加快推动服务线上化，在为客户提供“0接触”在线买车险、在线续保服务的同时，用科技全方位助力疫情防控。

随着科学技术的发展，车险用户对安全、便捷的线上车服务需求更为强烈，线上车服务价值进一步凸显。除了传统销售端的线上化，云计算、大数据和人工智能等产品的应用，也使得包括投保核保、查勘定损以及理赔服务等工作都实现了线上化。平安车险认为，线上运营远非简单的业务流程线上化，而是针对业务流程在线运营的特点进行优化，甚至是对既有工作流程的再造和重构。

据悉，平安车险通过大量科技积累与创新，基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔数据模型，通过简化事故定损、理赔服务手续等新举措，实现简易交通事故快处、快赔、快撤，缓解道路交通压力，有效减少和防范因事故造成的交通拥堵及次生事故，提高交通事故处理效率。

相较于理赔低频场景，车服务则能触及到用户体验的高频、刚需痛点。平安车险为满足车主多元化、多场景需求，依托“平安好车主”APP，为车主提供车损测算、年检代办、停车缴费、查询违章、道路救援、ETC、平安行等70余种热门车服务。同时，平安车险基于个性化保险需求，运用营销大脑、AI助手等，还可智能推荐保险方案，并提供保险购买、保单查询、车险续保等业务操作，打造车主服务闭环。

值得一提的是，平安车险还建立了多个入口支持客户续保，包括平安好车主微信公众号、平安好车主小程序及官网等入口。出险后5分钟内首次电话联系平安好车主平台客服，线上理赔操作只需轻松几步，赔款即可到账，先赔付，后修车，服务更贴心。

可以预见的是，线上渠道的完善，将推动平安车险等车险公司探索"线上+线下"交互式营销渠道，在强化大数据下“线上"客户发掘、维护和留存能力的同时，通过"线下"服务，实现客户体验、场景、感知主观认知，让车主用车无忧。