2020年疫情期间，杭州中支党员徐华琴因温州返回杭州需要居家隔离14天，无法第一时间回到一线帮助群众，但是徐华琴的心一直是牵挂着自己的工作——为平安的每位有需要的客户解决困难。

作为党员，徐华琴在隔离期间尽量做到不给社区添麻烦、不给邻居添麻烦，总是考虑社区工作者的繁忙，垃圾做好归类、食物采购也预先准备充足，能坚持就坚持，尽量不麻烦大家，因为她知道，还有更多人比自己更需要他们。

居家隔离也时刻不忘工作中需要我帮忙的客户，一台电脑、一部手机就让她在书桌前坐一天，不管任何时间段，只要客户微信或者致电，徐华琴都一一解答、耐心指导，疫情这个特殊的时期，总要想着多多帮助他人，急客户所急。

有一位孩子家长让徐华琴印象特别深刻，疫情期间孩子住院需要报销保险理赔费用，线上递交材料后，徐华琴第一时间就发现缺少出院小结，为了不耽误理赔时间，徐华琴立即致电客户，了解到出院小结需要出院后10天才可以获取。徐华琴考虑现在疫情情况，马上想到公司的单证优化政策及绿色理赔通道，马上指引客户将医院拿回的材料都进行拍摄，发现有一份出院证，其出院证信息等同出院小结。通过单证优化直接给予结案。得到客户感谢和赞赏，绿色通道为广大客户开启。作为平安的一员，更作为一名党员，为人民服务是我们宗旨！

还接到一位在境外滞留1个月的客户，辗转多次终于买到香港转机的机票，但是需要全部隔离后才可以入境，客户十分担忧此次航班是否能够安排带他回家，致电徐华琴咨询相关问题，徐华琴深知滞留境外人员此刻的心情是多么的焦急、担忧，她耐心安慰客户，一定要做好自我防护措施，保障自身的安全，并告知让他联系境外大使馆，时刻保持和国内家人的联系，让他相信国家和党的安排。客户听后，情绪稳定很多，徐华琴还说，如果您还有困难随时联系我，我能够帮助您的一定竭尽所能！

每个人都是“英雄”，徐华琴是一位普通的平安员工、也是一位坚韧的共产党员，她说过，心系客户、传递温暖是我的职责！