“科研造就品质，服务创造未来”，一直是成华机械的经营理念。

科研技术能力，决定了产品的品质，以及企业基础的竞争力；企业的服务，则决定了客户体验度，以及企业的业务能力。只有在保障科研的基础上，提供优质的服务，企业才能稳健高速地发展。

成华制造拥有上百人的科研团队，致力于提高产品性能和延长设备的使用寿命。近两年，仅新型实用专利就提交了十余项，研发的新款起重葫芦应用了两种新型技术，防跳链技术使得起重作业中不会出现卡链、脱链以及跳链的情况发生，安全性得到保障，并极大地提升了作业效率，在一定程度上还减少了机械作业产生的噪音，使得产品性能和使用寿命都得到极大提升。

河北成华机械制造有限公司的服务体系也日益完善，以前只有单纯的6*12小时电话客服，现在扩充了网络客服部，电商平台的客服7*18小时在线，提供售前咨询、货物调配、物流查询、售后以及发票等服务。电话客户以及网络客服双部门运转，为客户提供更全面、更完善的服务，提高客户体验度。

科研能力和服务体系是企业中极为重要的两项，拥有先进的科技技术，就能保障不被行业淘汰，拥有健全的服务体系，就能积累更多的忠实客户。在这两项的保证下，企业可以进入高速发展的轨道，提升企业的竞争力，也实现企业的社会价值。