——安徽航信摒弃“等靠要”狠抓复工复产侧记

2020年伊始，新冠肺炎疫情给安徽航天信息科技有限公司生产经营工作带来了严重影响。安徽航信党委不等不靠不要，紧前部署，积极有序推进复工复产，带领全体干部员工坚定信心、下定决心、勠力同心、秉持恒心、增强事业心，充分发挥在税务、金融科技服务、智慧、信创等领域信息化建设的技术和服务优势，积极为政企客户提供“非接触、不见面”的产品和服务，以责任和担当坚守“主阵地”，以实际行动抗击疫情谋发展，以“战时”状态全力以赴打赢“两个攻坚战和一个阻击战”。

积极担当作为，体系协同作战

春节以来，为应对新冠肺炎疫情影响，支持中小企业复工复产，国家出台了一系列税费优惠政策，对部分行业和个体工商户实行税费减征优惠。作为安徽省电子税务局的承建单位，安徽航信积极响应号召，项目团队主动放弃假期，加班加点，采取居家办公、线上办公、远程视频会议等多种途径，多次升级安徽省电子税务局，优化了增值税申报、消费税申报、增值税发票代开、延期申报核准、延期缴纳税款核准等功能，新增了发票代开邮寄、社保费完税证明开具、社保费开具银行端缴费凭证等十余项新功能，进一步落实国家税务总局“非接触式”办税要求，确保安徽省电子税务局系统稳定运行。3月份，国家税务总局电子税务局规范新增文书电子送达功能，安徽航信电子税务局项目组立即组织人员梳理用户需求，开展方案讨论。工作期间，项目组成员连续五天奋战到凌晨，最终保证了税务文书电子送达功能顺利上线。春节假期至今，安徽航信电子税局项目组80余人，攻关90余天，使安徽电子税务局非接触事项达到191个，有效减少了纳税人现场办税次数，最大程度降低交叉感染的风险。

勇者不独进。在确保安徽省电子税务局系统平稳运行的同时，安徽航信树立大局意识、协同意识，与金税本部、大连航信协同作战，助力大连市电子税务局系统建设。

从4月初开始，安徽航信便联合大连航信组成项目攻关组，开始了远程协同奋战。两家单位多次召开线上视频会议，沟通投标前的各项准备工作。五一小长假期间，项目组坚持奋战在一线，“吃、喝、睡”都在会议室，讨论技术方案和框架，每天都忙到凌晨。经过一轮又一轮的方案研讨、修改完善，最终完成了投标前的各项准备。5月中旬，捷报传来，航天信息成功中标大连电子税务局建设项目，为有效支撑大连航信业务开展奠定了基础。同时，安徽航信还为大连航信提供客服培训和技术支持，为大连航信后期独立承接和运维大连电子税务局提供了帮助。

安徽航信讨论大连电子税务局招标项目标书

“云端”远程服务，助力企业战“疫”

安徽航信主动迎战，在危机中寻新机，研发上线了信诺100、税控服务电子合同、智能财税共享平台、智能财税协同平台、金融信贷等线上平台和服务产品，助力企业用户居家办事、线上管理，防疫复工两不误。

税控服务电子合同可满足广大客户“无接触”式办公需求，在家即可远程签署合同。目前，安徽航信已与全省近20万客户在防伪税控服务合同签署中应用了电子合同，覆盖率达92%以上。这些合同保管在云端平台，并有加密保障，客户可随时随地的检索、归档、查看和下载。

截至5月中旬，安徽航信通过金融信贷相关产品，已助力金融机构放款5.8亿元，缓解了全省中小微企业资金紧张的困境。企业客户无需出门，只需要在安徽航信信诺网上传相关材料信息，即可快速获得纯信用、低利率的信贷产品。此外，安徽航信连续中标芜湖、滁州市全椒县出入境自助签注一体机采购及安装项目，助力安徽省出入境智慧大厅建设，实现安徽公安出入境业务“马上办、网上办、就近办”以及“全程自助办理”，进一步巩固了在安徽公安出入境业务方面的优势地位。

通过一系列“云端”服务，安徽航信帮助企业解决复工复产过程中遇到的难题，将原本耗时、低效的线下办公及财务难题转移至“云”上，为广大财税人员提供了“一站式”云办公解决方案，有效降低了企业财税管理成本，助力企业渡过难关。

完善专业服务，助力复工复产

结合现代化信息技术手段，凭借专业的服务能力，安徽航信还利用多种方式，为广大客户提供“非接触式”技术服务。自2020年初至5月中旬，安徽航信累计接入热线服务超50万通，网上办理、在线服务逾15万次，机器人解答超23万次，真正做到了专业服务全天候。

安徽税务12366热线咨询项目由安徽航信承接，60余名话务员自大年初二开始居家办公，第一时间成立疫情防控管理小组，制定了应急预案，并于2月9日全面复工，展现了良好的服务形象。据统计，1月-至4月份，安徽税务12366呼叫中心热线量超43万通。此外，12366热线人员丁洋洋和姚子婧主动请缨，加入安徽省税务局组成的“春风”小分队，深入合肥滨湖世纪社区，为企业复工复产提供税收业务支持。

5月18日，安徽航信收到了一封来自安徽省税务局的表扬信。信中提到：“今年初，为防控新冠肺炎疫情，中心加班加点、迎难而上，辅导纳税人(缴费人)享受税费优惠政策，助力企业复工复产。”在国家税务总局日常监测评价中，安徽税务12366热线成绩始终保持在第一档，纳税人(缴费人)满意度达99%以上。

安徽省税务局写给安徽航信的表扬信

安徽航信还将税务服务事项加入宣城、芜湖、黄山、淮北、池州五个地市的政务服务“一日办结”中，把“不见面、零跑动、网上办”的政务服务落到实处;在新冠肺炎疫情肆虐期间，安徽航信本部和分公司人员坚守在办税服务厅，共同奋战，于3月6日提前完成了全省减税版代开终端的升级工作，有力保障了纳税人的正常使用;安徽航信还利用信息手段替代人工登记方式，在“安徽税务一次办”微信小程序的基础上，增加了“纳税人办税登记”功能。工程研发人员仅用了三天时间，便上线了小程序，用于登记每天进入办税大厅的人员信息，并可以在发现确诊、疑似、密切接触者的时候进行快速追踪。该功能在2月24日上线的第一天，全省扫码登记人数就达12000余人。

安徽航信技术服务工程师正扫码测试

按下生产经营“快进键”，跑出复工复产“加速度”。安徽航信将牢固树立“一盘棋”思想，在创新发展、协调发展、融合发展三个方面发力，为完成年度各项任务，助力航天信息转型升级做出积极贡献。