2020年对于很多外贸出口企业来说是一个“生死之年”，开年的疫情使得海外采购客户取消或者延迟定单，正常的产销活动被迫按下暂停键。

然而，有一些外贸企业，不仅已走出疫情影响的阴霾，其业绩更是实现逆势增长。如体育器材行业的台湾保联企业股份有限公司（以下简称“台湾保联”），在疫情影响下依旧高效运转，交出了一份亮眼的业绩单。

“有人问我，疫情对你们有没有影响？我说有影响，业绩又涨了一点。”台湾保联总经理刘明弘笑言。

在经济下行时期，如此强势的发展态势实属不易。为了探究台湾保联“逆势增长”背后的逻辑，OKKI专访了台湾保联总经理刘明弘，带你一探究竟。

图：左为台湾保联总经理刘明弘、右为台湾保联刘董事长

一、看不见的手，让企业自动化运转

越是特殊时期，企业内部越需要进一步精细化的管理，严格控制成本，更优化的绩效考核。

“对于一个企业经营者来说，危机之下往往更能看清楚企业的问题和短板。”刘明弘告诉我们，台湾保联就在这次疫情下，利用OKKI CRM又升级了一次内部「工作流」管理。

台湾保联的产品开发流程在半年到2年不等，需要不同部门的人员参与，包括研发、业务、采购、财务、审计等。随着公司业务量逐渐增大，团队在内部流程和沟通中花费的时间有时甚至超过了做业务的时间，不仅浪费时间效率低下，更重要的是容易错失商机。

而工作流，就是将各个参与角色调动起来，把企业的管理流程及制度规则转化为系统自动执行的流程，相当于一个自动化的“海外商务助理“的角色。

举个例子，针对部分产品，台湾保联要求在生产前2个月收到定金。OKKI CRM的工作流会在在结单前2个半月自动发信给财务和业务，提醒他们向客户催收定金。收到客户的定金后，财务会修改订单状态，生产线主管才开始排期生产。

如果出现任何异常的情况，系统也能立即给管理者发送通知提醒。这样一来，台湾保联通过工作流的设定，自动监督提醒各负责人员跟进重要工作，保证全公司各部门像齿轮那样高效运转。

图：OKKI CRM工作流中的订舱异常通知

值得一提的是，OKKI CRM的工作流还可以设置不同角色的查看权限。例如，只有业务员能够看到客户的具体信息，其他人看不到。既能保证员工各司其职做好相关工作，又能保证敏感信息（比如产品成本、客户机密等）得到有效保护。

刘明弘表示：“OKKI CRM的工作流就像就像一双看不见的手，保障企业的管理流程及制度规则有条不紊地和谐运转。”目前，台湾保联订单安排得非常满，而且已经完全复工生产。

二、调整海外市场布局，用数据做决策更精准

一场疫情大考，让众多外贸企业认识到了开拓多元市场的重要性。而台湾保联，早就深谙“鸡蛋”不要都装在一个篮子里的道理。

“作为最高管理者，我一般用数据说话，以结果为导向。“刘明弘告诉OKKI，在每个月开例会时，他会利用OKKI CRM的数据统计报表，分析业绩、目标和收款的完成状况，横向对比去年和今年的趋势变化，帮助智慧决策。

举个例子，当销售业绩集中在一个国家时，长期来看会有比较大的隐患，比如疫情、关税、战争等风险。在这种情况下，台湾保联会开会进行分析，讨论其他市场业绩低的原因是什么，是产品的问题还是市场营销的问题，是否有机会提升业绩等等。

图：OKKI CRM的地区分析报表

均衡的市场发展策略，为提高台湾保联对疫情的“免疫力”方面发挥了积极作用。所以，比起一些订单客户单一或过于集中的外贸企业来说，台湾保联在疫情期间依旧着稳定的增长。

同时，可视化的数据，大大缩短了管理的半径。每一件事项不用再口头一遍遍过问业务员，数据统计的形式能够清楚地展现目前的流程进度，公司思路会更清晰、运作将更高效。

“以往开会都是通过一个个细项去追踪，很难聚焦。现在是先过一遍‘成绩单’，再根据数据制定短期、中期的解决方案，非常高效。”

三、多手段品牌曝光，营销推广不能少

台湾保联的产品相对小众，主要以经营老客户为主。但在营销推广方面，刘明弘也有一些经验可以与大家分享。

1. 建立自有品牌

想要牢牢占据市场的优势地位，品牌化是是外贸企业实力增强后的必然选择。除了代工生产外，台湾保联也注册了自己的品牌，目前在公司整体业绩份额中占据第二。

2. 利用海外社交媒体平台

据刘明弘介绍，台湾保联常年会参加线下展会，但由于疫情影响，也开始尝试借助Google、Facebook等海外优质的自媒体平台对自有品牌进行推广宣传，达到了一定的曝光效果。

3. 赞助体育赛事、与KOL合作

因为是弓弩产品，台湾保联还积极赞助与产品强关联的射箭比赛、与射箭国手合作，以打响企业的知名度，展现品牌的行业竞争力，对企业树立品牌形象有极大的帮助。

四、结语

通过OKKI CRM，台湾保联实现了公司流程、制度的自动化流转，让关键业务数据可视化多元化，开启了管理升级的新模式，相信这也是行业未来发展推进的光明方向。

刘明弘表示，国外疫情形势越来越严峻，外贸企业都在苦练内功、调整发展思路，思考渡过危机的方案。

“后疫情时代，我们更需要借助OKKI CRM给我们带来高效的管控手段，利用大数据给我们管理带来科学的分析依据。只有强有力的科学管理，才能在竞争的市场中立于不败之地。希望2020年所有外贸出口企业逆势增长，我们一起加油。”