税友集团研讨会现场

为提升引入ISO20000体系后系统运维的规范性，提高oracle性能优化能力，6月17-21日，税友集团组织各分支机构技术部经理、优秀技术支持工程师和骨干员工召开了ISO20000规程和Oracle性能优化技术研讨会。

研讨会采用课程培训、现场互动、问题答疑和实践指导等多种方式，使参会的各分支机构技术部经理和骨干员工较好的掌握了ISO20000规程和Oracle基础技能。通过将现行的局端运维规程与ISO20000规程内容对比结合，使各分支机构在后续执行ISO20000的过程中有所参照，实现顺利过渡；通过介绍基础内容和现场对北京地税某系统数据库进行性能分析，使大家对Oracle的性能优化的学习点有了清晰的认识，为后续进一步提高Oracle知识明确了学习范围；通过将各分支机构在局端运维过程中出现的真实场景在HELPDESK系统和表单中演练，使大家对HELPDESK系统和表单的填写方法有了初步的了解和掌握。

会上还对ISO20000培训进行了考核，考题难度达到ITIL V3认证基础级别。本次考核所有学员成绩全部合格，充分体现出分支机构技术部经理和骨干员工的学习热情。