“您好，我是机器人小智!欢迎访问智能知识库……”日前，安徽使用金税盘的客户在打开智能开票功能时，会看到这样的对话框信息。这便是安徽航信95113呼叫中心(以下简称“中心”)推出的智能客服服务机器人“小智”。

“小智”分为“自助服务”和“人工服务”两个功能。自助服务是根据纳税人输入的问题自动匹配知识库中的答案，包括防伪税控开票、网上申报、安徽省电子税务局平台业务办理、增值税发票综合服务平台和其他五个方面，可实现7*24小时服务;人工服务则是转接到蜂音客服上，可以提供在线咨询、文件传输、远程协助等服务，服务时间为8:00至20:00。据中心相关负责人介绍说，在我们的孩童年代，有一部《哆啦A梦》很是流行，其中哆啦A梦借助从四维口袋里拿出来的各种未来道具，帮助大雄化解身边的种种困难，“我们的‘小智’就像哆啦A梦一样及时帮助客户及时解决问题。”

找到“小智”的途径很丰富，如在信诺100客户端上方点击“蜂音客服”，在企业QQ导航界面点击“24小时智能客服”，在安徽省电子税务局中所有具体办税界面右上角点击“在线咨询”，在信诺网点击有次“智能客服”，也可输入安徽航信官方网站点击右侧“客服中心”选择“问题自助解答”，在“安徽航天信息微信”微信公众号中点击下方的“企业应用”，选择“智能咨询”。这些途径均可查看当前热点问题，自助下载资料等。

中心通过以“小智”为代表的“智能客服服务”，为安徽航信不断完善更新智能服务，提升服务效率和质量，让客户享受更多获得感，为安徽航信转型升级奠定良好基础。