8月5日，联联周边游举办了“客服中心-2020联联杯第一届知识竞赛”的决赛。

此次竞赛，所有问题均是从客服部的知识库里精心挑选，属于专业领域的知识竞答，涵盖了日常处理的流程及特殊产品的处理方案。

轮流答题的方式，对客服人员的知识储备及临场应变能力都有极高的要求。

联联周边游的心脏，客户的桥梁

对联联周边游而言，客服部的地位就如同心脏一般，对整个的运营与发展有着举足轻重的作用。

客服部是联联直接面向广大消费者，对客户提出的咨询作出解答的服务部门，就像是联联周边游与客户之间架起的一座桥梁。客服工作的好坏，直接决定了客户的看法。因此，客服部对于联联周边游的重要性不言而喻。

联联周边游向来十分重视对客服的培训。为了提高客服的业务能力，专门设有一套规范的接线流程、话术以及质检标准，每一位新入职的小伙伴，部门都会安排入职培训和定期的在职培训。

回首光辉历程，展望美好未来

谈及对客服部的期盼，集团总裁孙健说道：“过去5年，联联有一个非常光辉的发展历程，我们一路并肩前行走到了今天，而今年正处于联联发展的关键节点，为了匹配公司的发展战略，改革势必要进行，而客服则是其中非常重要的一环，今后会朝着更加 专业化、系统化、标准化的方向发展”。

为了实现这个目标，联联周边游采取了一系列措施，其中就包括今年4月将客服部整体搬迁至29楼总部，承接60个分公司的客服人员，将总人数从21人增至285人。此外，8月份也会正式开启班长训练营，提升班长的业务能力。

对联联周边游而言，员工才是联联的未来，是创造联联辉煌发展历史的人。作为互联网行业的后起之秀，联联也为有才华、有抱负的青年人才提供了一个广阔的发展平台。

联联周边游始终坚持以人为本，十分注重人才的培养与扶持。在未来，我们亦期待与全国的优秀人才并肩前行，引领行业发展，共创美好未来！

“希望客服部的小伙伴在工作中都能找到自己的准确定位，在联联周边游的岗位中收获属于自己的成长经历，愿大家不忘初心，砥砺前行”。最后结尾，孙总的一番话赢得了大家热烈的掌声，也为此次竞赛画上了圆满的句号。