近日，杭州平安产险理赔员吴师傅接到一起报案，吴师傅第一时间联系客户并赶到报案地点，经过对现场勘察要求检查后发现多处可疑点，并对疑点进行了仔细分析，发现该案件非常规出险及标的车内残留酒味，同时驾驶员反应不正常，案件存在酒驾掉包风险，通过专业的查勘手段及严词告知事故当事人欺诈后果严重性后，经过4个多小时的劝说、交涉，最终客户承认掉包事实，主动放弃索赔，为公司减损约18万元，成功打击违法行为，维护公司权益，杭州平安产险将继续做好客户理赔服务工作，打造暖心极致服务，同时将打击违法驾驶和反欺诈贯彻到底。