随着经济全球化的进一步深化，第三产业的发展水平日益成为各国衡量经济发展水平的重要标志。我国随着产业结构不断优化升级，第三产业在国民经济中的比重不断提升，发挥的作用越来越大，成为国民经济的重要增长点。如今中欧EMBA系列课程--HEMBA也着手于培养各个行业里的卓越服务领军人才。

中欧EMBA系列课程—HEMBA毕业的学员们，也都积极的把在课堂所学融入了自己所在的行业领域。中欧EMBA系列课程—HEMBA的学员杨晓光，作为卡尔蔡司（广州）营销副总裁，将卓越服务作为战略定位，B2B 品牌赋能客户，有意识地把我们的服务延伸成线、绘制成面，建立了更系统的服务框架。以人为本，个性化方案可以帮助企业建立长期竞争力。

在竞争激烈的科技制造领域，即使是技术卓越的企业，在推出新产品后往往也只能在行业内领先1年或1年半的时间。而服务是个性化的产品，是靠人和文化来实现的，很难被复制和超越。所以近几年杨晓光一直在不停的研究提供新的、合适的增值服务方案，比如提供专业的验光设备、门店的装修设计服务，还主导了一些跨界合作的营销方案，如与神州专车和高德地图的联合营销活动等等。这些卓越服务，进一步促使了客户选择卡尔蔡司成为其战略合作伙伴。

杨晓光说道：在HEMBA学习中，教授也讲到企业往往自身不具备服务能力，可以采取联盟协作、外购或外包策略，当然要选择与品牌定位一致的伙伴。比如我们3年前成立了蔡司精英学院，为客户提供专业化的培训服务，内容涵盖战略管理、验光专业认证、门店运营等多个方面。这种培训服务的模式也得到蔡司全球的认可，荣获蔡司2019全球商业模式创新大奖。

然后是在战略执行层面，卓越服务的执行需要拉近与客户的距离，并配合客户成功完成相关的激励政策和持续改善的服务文化。杨晓管根据忻榕教授分享的组织设计原则，建立了反应更加敏锐的服务组织。一是新增了区域服务经理，建立了从运营到销售到一线服务人员在内的全员绩效目标考核机制。二是拟定城市服务小组协同作战计划，以提高综合效率。三是坚持做跨部门的文化基础培训，让大家不断强化企业的价值观和行为准则，建立相互信任的服务文化。

最后是做好市场细分，提供有个性化的服务内容。作为B2B品牌商，杨晓光以往会给B端客户提供统一标准的宣传方案和活动。而在服务营销课程中，忻榕教授讲到用户中心观，强调在用户拓展策略中，在面对不同的消费者和产品使用场景时，要有个性化的营销服务方案。这也引发了他的思考，之后针对不同消费者的门店或者医院，开始提供不同的产品描述和培训内容，甚至演示道具方法。还进一步对客户按价值贡献、忠诚度、合作期限等不同维度进行细分，提供差异化的产品和服务。

服务的理念深植于每个行业当中，人们对于服务的精细化，完整性的要求也越来越高，把服务做成一个优质的产品，就能成为一个巨大的行业优势。通过不断优化增值服务，亦能让服务成为企业的重要竞争力。