2020年12月2日晚间，微众银行官微发出公告称，所有受蛋壳公寓事件影响的微众银行客户，经客户提出及微众银行确认后，剩余贷款本金将给予免息延期。

截止12月1日，微众银行161,845名租住在蛋壳公寓的客户当中，经客户提出，已经确认完成登记的为40,077人。对该部分客户微众银行暂停扣款和计息，也未影响其信用记录。微众银行表示，在2023年12月31日之前，微众银行不扣款、不计息，不影响信用记录。

该公告除了针对蛋壳用户的贷款问题作出回应，同时也对网上近期盛传的“修改合同”进行辟谣，公告称“认为微众银行以“版本升级”为由修改了电子合同，删除了如果租客提前退租，由蛋壳公寓将剩余租金款直接返还给微众银行的条款。前述报道与事实严重不符，实际情况是微众银行依据之前客户退租实际操作流程，将上述条款增加到新版合同（V2.7及以上版本）中，并没有改变客户的任何权利义务和债权债务关系。

针对部分网友提出的免贷款言论，公告也作出解释“认为微众银行应该免除全部客户贷款。依据《商业银行法》《贷款通则》等相关法律法规的规定，微众银行作为商业银行无权豁免贷款，但微众银行会尽全力保护客户合法权益。”

“自蛋壳公寓事件发生后，微众银行始终积极促成各方对蛋壳公寓进行救助，从未拒绝过任何一个可行的救助或重组方案，并且愿意尽全力给予最大支持。如有任何疑问可通过关注“微众银行租住消费贷款”公众号或致电客户服务热线95384继续与微众银行联系。