打造优质的客户服务对于企业维护良好的用户关系是极其重要的。在客户服务中通常是以保持与用户的联系、缓解企业与用户之间的矛盾、解决用户在购买和消费过程中所出现的各类问题，加深用户对企业的信任与感情等环节为主要内容。为了更好的服务用户，为用户提供更为合适的互联网金融产品和服务，数禾科技旗下的还呗APP进行了AI智能客服的全方位升级。

AI智能机器人机智过人

提升AI客服的智能度是本次升级的核心思路，“还呗”重新设计了交互版块，根据大数据统计，设计了热点问题、还款问题、账户问题、借款问题四大板块，并于其下设置若干更为具体的问题列表，以供用户差异化、自由化地检索答案，新版面预计可解决用户40%以上的问题。

之前客服机器人只能识别用户单一关键词，单次应答用户问题。升级后，客服机器人不但可以高效识别文本信息，还可以根据上下文展开关联提问，与用户展开多轮对话，实现对用户疑问的精准定位，继而通过智能弹窗提醒、参考案例推送、人工客服接入等一系列智能应答，极大程度降低用户解决问题的时耗，提升服务效率。

人机协作，全时段解决用户问题

为解决多场景服务所带来的多元且复杂的客服问题，优化并提升用户在业务流程中的体验，“还呗”打造了智能客服体系，以“客服热线：400-681-6666、还呗APP、微信公众号”为主要入口，以机器+人工的组合提供人机协同的服务。针对用户常见的热点问题，“还呗”AI机器人可以及时给出智能化解答，而当用户面对更为细分、复杂的问题时，“还呗”人工客服会一对一答疑解惑，实现人机无缝协作、衔接，7×24小时全时段在线高效应答。

客服工作是一个企业工作的重要环节，良好的客户服务才能给客户带来良好的体验，更好的满足用户多场景、多元化的消费需求，更加及时有效的解决用户所面临的疑惑，数禾科技及旗下的还呗APP会不断的优化客服工作，给用户带来更好的消费体验。