进入1月以来，每日刷新的河北疫情新增确诊人数牵动人心。5天1500套！ #河北隔离点建设现场再现中国速度# 登上热搜，这就是众志成城的中国力量，抗议加油！

再看企业行动，海尔洗衣机第一时间践行了用户需求在哪里，服务就在哪里的宗旨。不仅以电话指导、微信视频语音等，实时解决用户遇到的问题，还响应用户需求深入疫区，为用户安装洗衣机！

1月15日，家住石家庄市新华区的马女士，由于丈夫投身于防疫工作，独自一人在家照顾老人和孩子。因为很久没有洗衣服，她在网上下单了一台海尔洗衣机，并且希望能及时安装和使用。

接到这一份特殊订单的海尔智家服务兵迅速采取行动。首先第一时间联系社区做协调，给上门的海尔智家服务兵办理了出入证。接着在做好自我防护的基础上，对工具和产品进行喷洒消毒杀菌；最后来到用户家中，带上鞋套并主动出示服务资格证，海尔智家服务兵通过自己熟练的服务技能，将洗衣机安装到位，还耐心给马女士指导产品使用方法和注意事项。赢得了马女士的认可和朋友圈点赞。

海尔洗衣机的服务远不止如此。面对石家庄、邢台地区疫情期间居家不外出的号召，海尔洗衣机还将电话指导、微信视频语音等，作为工程师服务用户的主要方法，以便实时、高效为用户答疑解惑。值得一提的是，海尔洗衣机还牵头制定了远程服务团体标准，让服务有温度更有保障。

河北加油！抗疫必胜！海尔洗衣机与用户时刻同在，携手战疫。