2021年1月30日,“广东长鹿环保度假农庄旅游服务业标准化试点”项目以95分的优异成绩通过终期考核验收,这是顺德首个通过考核验收的服务业标准化试点项目。

▲长鹿标准化试点项目终期考核验收会议

广东省市场监管局标准化处调研员李建华、科员雷舜、科员周刘梅,佛山市市场监管局副局长谷办才,标准化科科长曾卫环,主任科员李春阳,顺德区市场监管局副局长杨西学,标准化科科长何智锋,标准化科副科长王蕾等领导以及专家组参加了终期考核验收。

资深专家组开展为期两天的评估,省市区市场监管局等出席

201年1月29日至30日,受国家标准化管理委员会委托,广东省市场监管局组织专家团队对长鹿旅游休博园承担的服务业标准化试点项目“广东长鹿环保度假农庄旅游服务业标准化试点”开展终期考核验收。

▲考核专家组

来自全省相关行业的7名资深专家组成考核专家组,对此项目开展了为期2天的评估考核。在此次考核中,专家组通过听取工作报告、现场资料核查、实地检查、人员座谈等方式,对试点项目建设工作完成情况开展全面评估,并对下阶段继续改善的方向进行了提醒。

▲考核专家组

经质询答辩和集体评议后,专家组认为“广东长鹿环保度假农庄旅游服务业标准化试点”完成了试点工作的各项任务,评估得分95分(90分以上为优秀等级),高分通过终期考核验收。

▲ 质询答辩和集体评议

专家组组长李江虹高级工程师对“广东长鹿环保度假农庄旅游服务业标准化试点”做出了评价:”工作扎实细致,在简化、改进服务全流程标准方面做了大量工作,让消费者能够从标准化建设中真正得到实惠。“

▲专家组组长李江虹高级工程师致辞

2004-2021,长鹿17年标准化工作结出累累硕果

2018年12月,根据《国家标准化管理委员会关于下达2018年度服务业标准化试点项目的通知》,“广东长鹿环保度假农庄旅游服务业标准化试点”项目正式立项。

但长鹿标准化工作最早可追溯到2004年,2004年8月长鹿成立了“标准化管理办公室”,标准化工作历经17年,结出累累硕果:

2004年8月成立“标准化管理办公室”;

2014年,“标准化管理办公室”提升为集团部门;2014年确认为“4A 级”标良企业,2017年通过复审;2018年5月通过“广东省现代服务业先进标准体系试点”验收,参与制定DB44/T -20119《工业旅游景区(点)服务质量规范》;参与广东省科技项目《旅游景点顾客满意度测评体系研究》;在核心刊物《中国标准化》上发表的《景区游客满意度测评规范》获评为“优秀论文”;2019年作为起草单位之一参与由佛山市旅游局提出的团体标准T/FSAS 《放心消费旅游景区评定规范》制定。

自2018年获批承担服务业标准化试点项目“广东长鹿环保度假农庄旅游服务业标准化试点”。长鹿在省、市、区市场监管部门的指导下,经过两年的试点创建工作,以标准化手段不断提升服务品质和顾客满意度,建立了一整套符合景区实际和国家标准相关要求的服务标准体系,包括通用基础标准体系78项、服务保障标准体系215项、服务提供标准体系341项,共计634项,其中自主编制企业标准共543项,占比85.6%。

▲长鹿标准化资料

标准化工作推动长鹿休博园全面发展

标准化建设助力长鹿迅猛发展,长鹿旅游休博园先后荣获“国家5A级景区”、“广东省体育旅游示范基地”、“广东省青少年科技教育基地”、“佛山市放心消费创建示范景区”、“佛山市食品安全示范街”等称号。

未来,长鹿旅游休博园将继续通过制定、实施标准,固化优秀的服务经验,践行持续改进,有效地引导管理团队不断优化经营管理模式,促进长鹿服务业态全面发展和具有长鹿特色的旅游产品的持续升级,稳步提升游客的满意度。