3·15这个全民关注的重要日子，既是国际消费者权益日，更是全国各个企业打开真面目的日子。在这一天蒙牛乳业为响应3.15，重磅推出“3·15我和消费者在一起”主题活动，总裁卢敏放亲自接听400消费者热线，商超卖场真实的销售情况，以及问卷调查等，都体现出“控风险 提品质”的高品质保卫战。同时，蒙牛在3·15期间向外界“云开放”数智化工厂、研发实验室，让消费者感受来自蒙牛的食品安全保障。

身体力行服务消费者打造“消费者至爱的蒙牛”

“您好，我是蒙牛001号客服卢敏放，很高兴为您服务！”今年的3·15，蒙牛总裁卢敏放和其他高管首次担任了400热线客服专员，倾听消费者心声。

在电话中，卢敏放回答了消费者的各类问题，实时互动、耐心答疑。而在线下，蒙牛部分高管带领团队走进一线，在卖场、商超等地方，以各种各样的形式服务消费者，为消费者提供高品质产品和服务。

消费者永远是第一位的，这也是蒙牛成立20多年来一直保持不变的初心和坚守。以集团全员方式身体力行服务消费者，不仅是践行“消费者第一第一第一”核心价值观的最好体现，也是实实在在打造“消费者至爱的蒙牛”的根本落脚点。以消费者为核心，在蒙牛永远不会是一句空话。

声入人心倾听消费者 坚信每一份用心都值得被尊重

在身体力行服务消费者同时，蒙牛总裁卢敏放要求全员都把耳朵张开，倾听消费者声音，与消费者互动。在3·15这一天，企业全员向身边的消费者推送了“3·15我和消费者在一起”调研问卷，收集关于产品、服务、消费体验的建议与需求。

聆听，是一种诚恳的姿态。蒙牛所设计的调研问卷，既包括消费者对各项产品及服务的反馈，也包括了消费者对的批评与建议，还邀请了消费者对产品服务体验提升提出意见建议，并请消费者对蒙牛未来发展提供宝贵意见。

从产品、服务到产品、品牌，蒙牛全员“张开耳朵”，善学善思，持续倾听来自消费者的心声。正如在调查问卷中所言，蒙牛正在把“消费者第一第一第一”的核心价值观内化于心，外化于行，坚信每一份用心都值得被尊重，让牛人绽放。

焕新头像只为消费者 将“消费者第一第一第一”植入心里

在社交媒体日益兴盛的今天，蒙牛全员以每个员工头像焕新行动，来进一步拉近与消费者的距离。员工们可以选择自己喜欢的蒙牛质量格言生成新的头像及海报，以这样“接地气儿”的方式向大家宣布自己的质量信念。

“奶以安为要”、“没有质量一切都是负数”、“产品等于人品，质量就是生命”……多年来，蒙牛沉淀了深厚的质量文化，这些引领了中国乳业质量不断迈进发展的质量格言，已经成为所有蒙牛人铭刻心中的质量信条。

蒙牛作为国内知名消费品牌，本次“3·15我和消费者在一起”主题活动以全新的面貌展现给每位消费者，不仅让消费者看到了蒙牛孜孜不倦的工作精神，同时也见证了蒙牛科技的力量。对于企业而言，走进消费者，并始终践行质量将会成为企业始终坚持的目标，总裁卢敏放要求企业将消费者放在第一位用心服务，承托起蒙牛的品质安全伟大蓝图。