信息系统的高可用性、稳定性以及整个信息系统的安全性，已经成为某单位领导、信息科负责人以及每一位信息科的工程师必须要考虑和解决的首要问题。面对日益庞大的该单位信息系统，为保证该单位信息系统能7×24小时不间断的高效运行，信息科在日常运维中面临着错综复杂的问题，建立一套智慧型的该单位IT运维服务管理系统（简称ITSM）已经非常迫切。

在信息技术发展的驱动下，相继实施了数据大集中工程，纷纷建立了集约化、集成化的大型医疗数据中心，逐步形成了以全国数据中心为核心、省域数据中心为支撑、覆盖所有基层网点的IT运维新格局。

运维目标

该单位希望通过引进全程精细化管理项目方案，可以获得以下重大效益：

∎精准量化评估IT部门工作的绩效。

∎解决信息运维故障繁杂、故障处理质量难以跟踪的状况。

∎实现对多品牌、多平台、多类型IT设备及业务资源的集中统一管理，IT系统全面、多样化的灵活管理，使IT维护人员实现轻松管理。

∎对设备进行精确告警，出现故障能够快速定位。

∎通过自动巡检、定时报表、运维流程管控等功能，可极大的减轻运维人员的工作负担。

∎减轻运维人员的工作压力，展现信息中心绩效成绩。

解决方案

1、强化主动监控，实现集中管理。以IT资源可用性监控为主线，构建统一集成的IT资源、应用服务及网络安全的监控数据采集平台，能够将各类服务器、网络设备实现统一管理，主动、及时地发现问题并及时发送告警信息。

2、精准定位故障，快速恢复系统运行。具备高效、灵活的告警系统，提供灵活、自动化的事件处理能力。

3、故障预警功能。对被监控主机及应用运行数据进行统计与分析，判断可能出现的潜在故障并提醒运维人员，以降低故障率和系统风险。

4、实时ITSM工单系统，各科室通过工作台实时提交遇到的问题，服务台根据实际情况分配对应的工程师去排除问题。

5.、兼容性强：支持多品牌硬件管理，可对不同时期、不同品牌、不同型号的新老设备进行统一管理，并能自动识别设备型号及配置。

6、定制报警通知：可根据设备特性自定义告警阀值；根据故障级别、业务划分用户权限管理需求。

用户收益

通过实施HYDO监控系统项目，该该单位获得了以下收益：

∎提升 IT 服务水平。通过实现IT 系统、业务过程和关键业务指标的监控，及时发现业务异常和问题，改变传统被动的故障处理方式，最终实现主动的IT 运维服务。

∎为各业务科室提供了IT部门的首次报备平台，确保各科室通过服务台可以把问题转交到技术人员并合理的安排。

∎服务台对所有科室的故障请求进行记录，并跟踪后续处理过程，直到问题解决。

∎提高 IT 投资效益。实现IT 服务成本可计量、故障可定位，合理引导业务需求，减少资源浪费。