贝壳找房董事长左晖在接受新华网专访时表示，居住服务数字化不只要对“房子和流程”进行数字化，也要对“人”进行数字化，从根本上提升产业效率和用户体验。在数字化建设方面，贝壳持续实践“物、人店、流程”的数字化，夯实行业基础设施，从根本上提升整个产业的效率与体验。

“贝壳的核心是要为这个世界创造出一些新的价值，为消费者创造真正好的价值。”左晖表示，“我们的使命是有尊严的服务者、更美好的居住，愿景是成为服务3亿家庭的品质居住平台。在这个过程中，以数字化手段重塑产业，为服务者赋能，推动行业效率大幅提升，让消费者需求得到最大满足。

而也左晖在《遇见大咖》的采访中表示，在我们的整个教育过程中，其实没有关于什么商业的，包括商业伦理、社会伦理方面的教育。所以在出来做生意时，很多时候搞不清对错。左晖再次讲到贝壳，说为什么链家做得好好的，但他却要做贝壳，因为他想要改变这个行业。链家是直接服务消费者的，但是贝壳不仅要服务消费者，还要服务和链家一样的中介机构。

同样左晖在三周年公开信中说，服务者如果自身得不到尊重的话，也很难去尊重消费者。贝壳的使命是“有尊严的服务者，更美好的居住”，希望可以通过贝壳为店长和优秀的经纪人提供更好的帮助，让他们为消费者提供高效、有品质、平等服务的同时，也能够有不错的收入。

贝壳首先承担着链家转型的重任。左晖曾经表示，若按照链家现有模式发展下去，在一个城市迅速占领市场只是时间问题。但他与管理层明确感知到，不管是在基础设施建设方面，还是在对C端的服务上，链家一定会碰到增长瓶颈，甚至可能在行业混乱的恶性竞争中受伤，碰上真正的对手后消亡。

所以链家才将自己的所有业务“平台化”和“互联网化”，左晖和管理层没少花力气。

左晖更大的心愿，是做“球场”，推动行业从对抗转向合作。为此，贝壳找房采用ACN(Agent Cooperate Network)平台模式，即在遵守房源信息充分共享等规则前提下，把整个服务链条细化，同品牌或跨品牌经纪人之间以不同角色共同参与到一笔交易中，成交后按照各角色在各环节的贡献率进行佣金分成。

就在贝壳上市当天，左晖多家媒体采访，被问及上市过程有些慢时，左晖说，从最初的链家，到今天的贝壳找房，也许上市有点慢，主要有几个原因：

1，产业。想把产业互联网给做深了，本身比较难；2，能力。可能能力也有限，需要花这么长的时间才能感觉自己好像已经做好了准备。

左晖说，这么多年，做难而正确的事不容易。中国商业环境有意思，尤其在很多垂直的比较复杂的服务业里，都会有三件事情同时在发生：1，产业的体验非常不好；2，产业的效率非常低,；3，有很多的组织都得到快速的成长。

“但过去，组织的成长好像跟提升消费者体验和改善行业效率没太大关系。过去这个阶段就是高速成长，如果有组织踏踏实实能坐下来想想长远的事，想给行业、消费者提供价值都挺不容易。”