随着家居定制行业在国内的不断发展,定制家居企业在产品上也日趋同质化,伴随着竞争的日趋白热化,定制家居企业如何在服务上实现差异化,将成为以保证自己在行业发展中顺利突围的关键。

2020年,索菲亚的消费者非常满意度和满意度占比高达99.1%,消费者满意度提升明显,作为家居定制行业标杆的索菲亚之所以能取得这样出色的满意度,得益于索菲亚服务的全面优化。索菲亚一直致力于将服务打造成核心竞争力,并为广大消费者提供优质、高效、便捷的全流程服务,它用不断自我革新并打破传统的服务标准,为消费者提供高品质的消费体验,也让消费者的家装体验变得更加便捷、简单、轻松。

2018年,索菲亚成立了自己的服务中心,开始将自己的服务上升到企业战略的新高度。2019年,索菲亚进一步提升自己的服务标准,将服务升级为“菲常6+1服务”,搭建起双向可沟通的新服务体系。2020年,索菲亚推出全新服务IP“法式柜管家”,让索菲亚的服务全面贯穿售前、售中、售后所有环节,让消费者获得更满意的消费服务。2021年,索菲亚斩获2021中国客户服务节“最佳服务案例”与“十大励志人物”两项大奖,揽获“年度家居行业服务榜样”、“年度家居五星服务门店”双项大奖,索菲亚用更完善的服务体系,力促全流程服务再次升级,让自己的服务得到更全面的优化,从而让服务引领整个家居行业发展。

为了更好的提升自己的服务水准,索菲亚在工厂端还植入了自主研发的质量追溯系统,以全面保障消费者的自身权益,继而获得更高的消费者满意度。生产车间内,每一块板材都打上了索菲亚专属的二维码,板材的备料、封边、打孔、销售等各种相关信息,都将一一记录在二维码中,便于消费者对产品的追本溯源。同时,这种二维码记录的方式,也便于索菲亚快速调取定制家居所需的相关设计数据,然后安排自动化生产,大幅提升定制产品生产效率,索菲亚用智能制造赋能消费者一站式的全新服务体验!

未来,索菲亚将不断的把自己的服务落到实处,进一步强化服务优势,全力将服务打造成索菲亚的核心竞争力,并为消费者提供优质高效的全流程服务,带来消费者更高品质的消费体验,让自己成为真正的家居服务专家。