如今，疫情起起伏伏，不确定性成为“新常态”，药品零售市场经受诸多考验，如客流量下降、现金流压力大、库存积压、劳企关系紧张，但仍有头部品牌呈现出“强者恒强”态势。

2021年10月18日，“2021年凯度BrandZ最具价值中国品牌100强排行榜”出炉，益丰大药房以18.27亿美元的品牌价值强势上榜，排名位居医药零售行业之首。

作为中国药品零售行业的领军者，益丰大药房专注医药零售行业20载，始终秉承“一切以顾客价值为导向”的核心理念，坚持以顾客为中心进行商业模式的创新和变革，为顾客健康提供超值商品和专业服务。此次入榜，也正是得益于益丰聚焦于顾客价值的“利他自然自利”的品牌经营理念。

当前全球抗疫之战仍未结束，消费者行为逐渐发生改变，线上业务包括互联网医疗、网上售药获得快速增长，大健康行业数字技术演化加快，市场痛点也愈发明显。

一方面，消费者对健康越来越重视，需求越来越强烈，但是健康消费具有信息不对称的特点，需要找信赖的机构；另一方面，很多医药零售企业拼命地打价格战、促销战，却忽略了怎样才能给顾客提供健康解决方案。

“数字化时代，唯一不变的就是回归到顾客价值，聚焦到顾客价值。”

2021年6月，高毅接受采访时指出益丰大药房正积极探索数字化转型

在“益丰大药房20周年合作伙伴战略峰会”上，益丰大药房董事长高毅在谈及企业生存和发展问题时表示，“任何一个企业，除了经济属性外，还都具有社会属性，如果你不能为社会作出实质性贡献，那么再大的企业都将轰然倒塌。企业一定是持续为顾客创造价值的，医药行业的价值是什么？是持续地为顾客提供健康解决方案，而不仅仅是卖药。”

事实上，为了给顾客提供健康解决方案，高毅早就在行业提出了“心零售”战略，他认为新零售的本质是心零售，要用一颗利于顾客的仁爱之心，跟顾客建立心与心的连接。

围绕“心零售”目标，益丰大药房进行了一系列从经营商品到经营会员的转变，通过线上线下的全渠道和全场景，为顾客提供覆盖全生命周期、个性化的优质产品和服务。在转变过程中，有两个明显的角色变化：员工变成了健康管家，药房从单纯的购药场所变成了大健康产品的综合型渠道，成为健康敏感人群的活动中心。益丰通过强大的培训体系、内部带教以及多项激励举措，将“心零售”的服务理念传递到每个基层门店，门店健康顾问是“第一时间面向顾客”的群体，通过多层次的学习，他们已深知，“没有好的服务，就谈不上信赖”。

门店健康顾问张芳蓉，便是“率先”将岗位角色转变过来的员工之一。她在接受记者采访时表示，“顾客来买药，如果店里没有，我一定会第一时间向商品部咨询；如果顾客对我们有不满意的地方，在店里直接向我反映的，我会第一时间就解决；如果是打了公司的投诉电话，我也会第一时间跟顾客取得联系，了解问题的来龙去脉，即便问题不能立马解决，起码表达了我们的态度。”由此可见，卖药不同于卖其他商品，除了态度好，还要够专业，要以专业上的高水准，让顾客建立对药房的信赖。

值得一提的是，张芳蓉的药店里专门设立慢性病和西医咨询专员，随时为来店的顾客提供专业服务。此外，她还会以专业知识，耐心给顾客消除知识盲区。

在益丰这个大家庭里，像张芳蓉这样的营业员数不胜数。随便走入益丰哪个门店，一面面鲜红的锦旗就像一座座无言的丰碑，记录着益丰人的温情服务和广大顾客的信任赞扬。

送锦旗的市民和益丰门店工作人员合影

利他自然自利。在药品零售低增速状态延续、行业竞争愈发激烈的大环境下，益丰大药房保持稳健增长，品牌价值整体提升，品牌矩阵也在不断扩容。截止2021年1-9月，益丰大药房实现营业收入109.38亿元，同比增长15.91%；门店数量7246家（含加盟店877家）,已取得各类“医疗保险定点零售药店”资格的药店5218家（含特慢病统筹医保定点门店714家）。

用药指导、疾病知识科普，以及全面推行慢病管理专店，益丰大药房的服务因内容升级而不断变化，而唯一不变的，是益丰大药房“利他自然自利”的信仰。相信在未来，益丰将继续提供专业、温暖、可信赖的服务，解决顾客痛点，为药品零售产业可持续发展赋能！