零售业务正在成为商业银行的兵家必争之地。“我有什么产品，能卖给哪些客户?”这是传统模式下的经营思维。而零售业务有新的游戏规则，客户服务如何，产品便利性和适配性如何，是否为客户打造了极致体验等等问题，才是决定能否发展好零售业务的关键因素之一。

地处中部的一家颇具规模的城市商业银行，也是这场零售业务竞逐赛场上的新进一员。

该行零售业务涵盖信用卡、信用贷款、联合贷款、小微贷款等不同条线的产品达到几十个，产品与产品之间，部门与部门之间，系统与系统之间均存在不同程度的割裂问题。

为打破各自为政的格局，推动全行上下零售业务管理一盘棋。百融云创专家为该行提供了新的发展思路，概括成三句话就是“以客户价值为核心、关注客户生命旅程、做深本地场景链接。”

落实到实践上，该行应充分利用数字化工具，建立完善的风险管理体系;充分完善场景生态圈建设，建立涵盖衣、食、住、行、医疗、教育等综合金融服务优势;打通线上线下，建立全渠道和开放的生态。

百融云创站在全行的角度，从2019年开始着手为该行设计全行级零售信贷反欺诈策略，并从全局延伸到多个产品与业务条线，做到全部与局部的统一。截止到2021为止，随着信用卡及网络信用贷款模型、设备反欺诈规则、团伙网络欺诈体系的陆续完善，该行零售信贷反欺诈体系迈上新的台阶。

不仅如此，百融云创还站在行方管理层高度，提出风险计量室人员能力要求建议。同时也对该行量体裁衣设计了一套反欺诈相关管理办法，并对行方相关人员进行系统性培训，从规范到标准，从理论到实践落地，为促进行内数字化转型和数字化零售发展奠定了重要能力基础。