沿着广东海岸线一路横扫,今年第9号台风“苏拉”来势汹汹。自8月31日中央气象台发布台风红色预警以来,“苏拉”不断调整的行踪时刻牵动着沿海各地市民的心。与此同时,各银行机构也纷纷组织各项应对工作,全力以赴构筑抗灾救灾安全防线。

面对超强台风“苏拉”,建行广东省分行提早部署,分行党委靠前指挥,统筹沿海地市分行防控力量,加强对受影响地区安全提示,深入基层网点排查风险,巩固物理防护措施,一系列举措坚决贯彻安全生产要求,层层压实防风救灾工作责任,切实保障人民群众和员工的生命财产安全。

“按照省分行统一指引,重点排查地势低洼、屋檐墙角、车库出入口、库房地面通风口等部位。同时加强对网点外立面门楣、招牌、灯箱等户外设备检查力度,避免因设备脱落影响客户及行人人身安全。”分行工作人员介绍到。

为保障台风期间金融服务平稳运行,各地建行网点启动了应急机制,实时掌握风向动态并相应做出营业调整,有序开展客户引导分流和沟通协调,结合条件进一步开放网点“劳动者港湾”资源,为有需要的客户提供避雨、赠送雨具等服务。一段段动人故事也在此期间接续上演。

与“台风”赛跑

将工资及时送到工人手中

8月31日晚,汕头。夜幕降临,风起雨落。“据气象部门预测,未来12小时内,台风“苏拉”将给汕头市带来严重风雨影响。”当天下午,汕头市各路抗灾应急力量便已开始紧密筹备,严阵以待。

然而在城市的另一端,某科创园项目一百多名农民工还在等待着发放工资。“不少工人等着这笔钱打回老家给小孩做生活费和学费,可不能因为天气原因而受影响。”承办项目的中建某局第三建筑工程有限公司财务人员十分焦急。

下午四点,建行汕头金砂支行接到了来自该公司的电话,“深圳开往汕头的高铁停运了,明天台风一来你们可能也会暂停营业,但农民工的工资一定要及时发放,我准备开车赶过去,请求全力协助我们!”项目负责人着急地说道。

“好,我们随时等候!”了解到事情的特殊性后,网点工作人员决定留下来为项目公司代发工资。夜色漆黑,玻璃窗外也开始风雨交加,营业厅内人员在做足一切手续准备接应时,却意外得知对方人员因天气影响滞留在半路,无法及时到达网点。

“我们启动应急方案,今晚连夜与渠运部金库中心协调沟通,明天仍然坚守网点等您,对接后快速处理。”网点负责人的回复让对方悬着的心踏实落地。

9月1日上午9点,随着金砂支行营业厅门打开,公司项目负责人风尘仆仆而来,在应急方案指导下,网点通过绿色通道很快为客户完成了工人工资代发。

“一百五十多万元的工资终于发到工人们手上了。”项目负责人眉头舒展,“建行服务有速度、有温度!”终于,这场接力赛跑赢了“台风”,让农民工心头有了着落。

停业不停“援”

全天候响应应急支援力量

9月1日上午,惠州。在建行惠州市分行应急处置指挥小组办公室,工作人员收到了来自惠州交警的应急信息,当地一交警支队需要紧急支取现金用于应对台风登陆后的突发情况。

日前,惠州市政府已发布防台风紧急动员令,在全市采取“五停”措施。同日,建行惠州市分行召开台风“苏拉”防控工作紧急会议,成立应急处置指挥小组,结合台风路径情况,于9月1日安排辖属网点停业1天,但各机构仍随时待命以处置突发情况,并及时响应政府的抗风抗汛支援。

分行工作人员闻讯而动,迅速协调惠州押运公司、金库中心等机构,通过应急机制打通绿色办理通道。最终,在惠州大湖溪支行,经多方积极配合下快速为交警支队办理了取现业务。

按照受台风影响的各地市“五停”分步管理要求,建行广东省分行结合网点所处区域分时分步、缓急有序实施提前停业等调整,在确保人员安全的前提下,既保障金融服务不间断,又能尽最大可能满足群众需求。同时,分行还实施管理部门待命值班机制,确保第一时间响应基层的保障需求,提高突发事件处置效率。

“十分钟”等待

关上闸门敞开温情民生门

9月1日下午,中山。随着卷闸门缓缓落下,建行中山市分行营业部正为响应市政府“五停”公告而提前结束当日营业。但这时,一通客户来电“打乱”了工作人员的工作节奏。

“你好,你们网点现在还能给我激活社保卡吗?”电话那头客户声音有些慌乱,“我明天要去医院看医生,本来想着下午过来办理业务,没想到台风来得这么快。”

此时网点已经关门落闸。但电话里客户急切的心情让网点人员明白,或许病情实在没有办法拖延了,客户才打来了这通求助电话。

“没问题的,您过来大约需要多长时间?”

“十分钟,给我十分钟!”

十分钟后,客户准时来到网点。网点早已准备好临时柜台为客户办理业务,填列资料,核对信息,点击确认……简单快速几步操作,社保卡便顺利激活开通。

“我是外地来中山打工的,第一次见到这么大等级的台风,所以没有做好准备。”客户略带些愧疚又感激地说道。但一通电话,十分钟路程,客户的棘手难题便在建行网点得到快速解决。让客户感受到的,不仅有特殊时期的高效金融服务,还有这座新城市的点滴温情。