近日，中小商业银行CEO论坛成功举办，百融云创高级副总裁陈立宇受邀参加并发表演讲。该论坛由融至道咨询和浙江农商联合银行共同发起， 江苏银行、浙商银行、上海农商银行、广州银行等联合主办，众多银行和科技公司代表汇聚一堂，深入探讨中小银行如何打造穿越周期的韧性。

2023 年，是中国银行业特别是中小银行格外焦虑的一年。随着人口增长与地产周期迎来历史性拐点，叠加外部经济环境的疲弱，导致中小银行的经营环境变得比以往更具挑战性，很多中小银行长期面临存款定期化、贷款利率下行、中收乏力这三重困境。

中小银行如何打造穿越周期的韧性，如何在大分化、大竞争时代找到增长的突破点，开创经营发展的新局面？陈立宇认为破局的关键在于要下好数字化转型的大棋，迈入客户智能运营阶段。 数字化转型不是一个新解事物，已经延续了十几年，也经历了漫长的发展阶段，很多金融机构投入大量资源建系统，包括使用一些专家规则在经营中做决策，但是这些尝试的效果并不显著。

陈立宇指出：“数字化转型到了一个新的阶段。这个新阶段的特点是从成本走向成效，从基础设施建设逐步演化为智能化运营。”

客户是中小银行的发展基石，智能化运营是对客户潜力的又一次深度挖掘，中小银行转型的潜力与动力就蕴含其中。行动越早越果断的银行，越有可能赢得下一个十年。     为此，百融云创面向客户，通过AI等技术能力形成“精准目标指向”，依托线下柜台、客户经理、线上APP、远程客服等全渠道平台，构建“精准化、立体式”的客群运营模式。     

陈立宇做了一个形象的比喻，我们的客户运营体系就像一艘航空母舰，“数智中心”就是航母作战指挥室，大数据架构与智能化支撑平台组成了航母甲板，规模化的智能策略是舰载机集群。在作战时，由数智中心发出信号、精准制导，舰载机集群大规模突击，共同完成作战任务。     

值得一提的是，百融云创向银行交付的不仅仅是一套完备的系统，还为业务结果负责。目前，数智化客户经营已经在多家银行实现了商业化落地。在代发客群的转化，客户营销响应率提升、以及中长尾客户的激活上都起到了显著效果。 陈立宇表示：“百融云创提供包括模型、策略规划、话术内容、系统（策略引擎）、运营、迭代调优等各个环节的一站式解决方案。经过AB Test，为银行的经营指标如财富MAU、AUM、贵宾客户数提升等带来可观、清晰、可衡量的业务增益，同时在服务的过程中为银行建立起客群链式输送体系及数智化运营机制，助力银行加速迈向智能运营3.0时代。”