CC-CMM 国际标准年度论坛创办于 2012 年,论坛寄希望成为全球客户中心产业及数字化运营领域最顶级智库的年度聚会。迄今为止“CC-CMM 国际标准年度论坛”已经在深圳、新加坡、台湾、上海、合肥、天津、泰安、贵阳、厦门、日照等境内外城市成功举办了十一届。

2025年,中国银发经济步入全新发展阶段,对服务标准化、专业化、人性化提出了更高要求。在此背景下,备受瞩目的第十二届CC-CMM国际标准年度论坛将于2025年6月10日至11日,在历史悠久、创新涌动的江苏南京隆重举行。本届论坛将特别落地于银发健康服务领域的标杆企业——享佳健康总部-云谷大厦。

享佳健康,18年如一日深耕银发服务领域,深刻理解长者需求,积累了丰富的服务经验与深厚的行业洞察。企业不仅构建了完善的服务体系,更打造了一支规模超千人、高度专业化的呼叫中心服务团队,成为连接企业与银发用户的高效、温暖桥梁。选择享佳健康作为论坛举办地,旨在让与会者零距离感受标杆企业的服务氛围与实践精髓。

论坛期间,享佳集团副总经理仇坤先生将带来重磅主题分享——《银发经济呼叫中心的规范服务与IP打造》。仇总将结合享佳健康多年的一线运营经验与成功案例,深度剖析如何塑造具有辨识度和影响力的呼叫中心服务IP,驱动品牌价值升级。

此外,本次论坛特别邀请中国信息协会数字经济专业委员会会长倪春洋 、方太集团客户体验部总监、金佰利(中国)有限公司客户服务中国区负责人、上海电信科技发展有限公司呼叫中心负责人、恩士迅中国AI实验室主任、清华大学数据治理研究中心科研总监、连信数字有限公司联合创始人、网上国网运营中心产品策划部副主任等业界领先的思想和实践领袖进行主题分享,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。