【案例介绍】

近日，客户严女士手持手机和银行卡来到鹤山桂林苑支行，经沟通了解，严女士收到了自称是某平台百万保障的客服电话，客服称严女士在通过平台购买百万保障服务，现在免费体验期限已到，每月会扣除一定金额的保费，如不想每月扣费，需下载某APP进行退保申请。同时，严女士的手机不断收到银行卡被扣费的短信。凭着职业的敏感，桂林苑支行内勤行长判断严女士很可能遇上电信诈骗，于是对客户进行安抚，同时指挥客服经理协助客户查询银行卡资金流向，发现资金只是被转入定期后，并立即将银行卡进行挂失止付，这样就能避免客户资金被转出，同时建议客户不要再接听对方的客服电话。最后，客户成功避免了150000元的资金损失。

【案例分析】

这是一个非常典型的、结合了心理操控与技术欺骗的电信诈骗案例，不法分子在此次诈骗中运用了多种策略，环环相扣，极具迷惑性：

（一）冒充官方，获取信任： 骗子冒充“某平台百万保障”的客服，利用知名平台的公信力降低受害者戒心。

（二）制造恐慌，引发焦虑：核心话术是“免费期已到，将自动扣费，且提前扣取一年费用”。这直接击中用户担心“被无故扣钱”的痛点，制造紧急情况。

（三）利用技术手段，伪造证据：骗子利用“短信炸弹”或改号软件，伪造银行发送的扣款短信，让客户亲眼“证实”资金正在流失，从而完全陷入恐慌，失去理性判断能力。

（四）诱导安装非法APP，隔绝外界：要求下载非主流、高保密性的通讯软件。目的是：将客户与家人、朋友乃至真正银行的工作人员隔离开，避免被劝阻。全程操控： 通过这些软件进行屏幕共享或远程控制，直接窥探受害者的银行卡信息、验证码，完成资金转移。

【案例启示】

（一）官方渠道核实： 任何自称客服、提及扣费、转账的电话，都应挂断后，自行通过官方APP、网站或客服电话进行核实。绝不轻信来电显示，改号软件可以伪装任何号码。

（二）警惕“屏幕共享”和“下载特定APP”： 凡是要你下载不明APP或开启“屏幕共享”的，几乎都是诈骗。一旦共享，你的所有密码和验证码都将被骗子一览无余。

（三）保持冷静，求助专业人士： 遇到让您紧张、恐慌的事情，第一时间告诉自己“慢下来”。立即停止与对方联系，向家人、朋友求助，或直接前往最近的银行网点、派出所咨询专业人士。本案中，客户选择去银行网点是最正确的决定。

（四）银行是你的坚强后盾： 在怀疑被骗时，第一时间联系银行挂失卡片是挽回损失最有效的手段之一。