我们追求两个100分，一个是上课效果100分，一个是上课体验100分。

这是作业帮在线“教学产品”致力于智能化升级的初衷和目的。

1、稳定的系统，上百万人同时在线上课

去年疫情期间，在线教育用户需求激增，2.65亿在校生转向线上课程。然而，上了近一年的在线教育课程的学生和家长，或许并不知道什么是“教学产品”。

众所周知，线下传统教育，好老师可以“一支粉笔走天下”。站在讲桌前，一块黑板、一支粉笔、一本教科书，一本教案……便可以教育出一代代优秀学生，也很少有“教学产品”。

线上教育，改变了教学场景和方式。“教学产品”是线上教育的重要衍生物，是教师和学生之间重要的沟通界面、是教育线上化的介质，也是老师在线教学的首要工具。没有优质的“教学产品”，师生之间便无法正常上课。

从事在线教育，主讲老师不再是“一支粉笔走天下”，而是需要多种教学工具：主讲端（包含半身直播、外教录制课），具备直播、共享直播、旁听直播等能力的“直播中台”，以及直播监控后台系统，确保直播稳定性。最终，形成一套系统化的“教学产品”。

也可以理解为，站在屏幕前授课的“在线老师”，需要拥有一整套能赋能课堂沟通、讲座的智能化教学工具，即“教学产品”。“教学产品”的好坏，直接关系到课堂体验和效果。

作业帮内部设置有“教学赋能产品组”，郭超老师介绍说，这个部门主要负责教师工具搭建、提升主讲老师在线教学的效率与能力，建设直播中台，丰富直播能力，确保直播稳定性，对外赋能成教、低幼等多种业务场景。“一个是，为在线教师赋能和运营；一个是，确保直播的中台能力。”

对在线教育老师授课来说，主讲端系统的稳定性是首要问题。

作业帮小学数学主讲老师韩世平举例说，双11当天，某宝会把系统没有瘫痪作为新闻发布，对互联网产品，系统稳定性非常重要。“我上一节课，大概有三十万人在听，系统没有问题。”系统测试，上百万人同时在线听课也没问题，没有卡，也没有崩溃。

作业帮初中教学产品设计组陈耀泉老师，曾经历2020年春季班加油站，当时也有十几万人同时报名上课，学员爆表，系统依然稳定，与平时上课没有区别。“系统确实是超稳定。”

系统的稳定性，得益于完善的后台系统，能实时监测并予以支持。教学赋能产品组老师郭超介绍，实时课堂上，主讲老师、学生有没有异常情况，在线人数、主讲端设备、CPU、网络延迟、学生作答情况是否正常流畅，全部可以实时监控。“比如一些低端设备网络出现卡顿，研发人员可以快速定位，找到问题所在，确保直播流畅。”

“教学产品”系统的稳定，是智能化产品持续升级优化的基础。

2、优化“教学产品”功能，提升课堂学习兴趣

确保系统稳定之外，作为一款互联网教育产品，优化操作界面，操作更简单；基于在线教育需求，升级配置一系列基础功能，这是作业帮这两年一直做的努力和创新。

陈耀泉2019年刚入职时，感触很深。当时，老师上课都用PPT ，传到直播间会出现不兼容的情况，还不支持资料留存，“上完课，学生老师都找不到资料。”后来，开发出来“易课堂”之后，这个产品可以支持资料留存，实现无缝衔接绑定。

“易课堂”上线后，陈耀泉和其他老师几乎再也没有使用PPT上课。“易课堂”和“简题库”关联，通过简题库，检索之前添加的标签，便能直接检索到题目，一键导入“易课堂”，非常方便好用。同时，还连接着“讲义系统”，三个产品彼此相通，相当于老师上课的“三大金刚”。

通过“易课堂”学习，学生难免会错过一些知识难点。陈耀泉和老师们授课期间，会提前在一些常见的知识难点处，打好一个“回放标签”。一旦有学生没有听懂，下课之后，直接找到那一节课的某个知识点标签，直接点击，立刻能听到“知识点回放”，非常节省时间。“课上没有听懂，课下听听回放，很便捷。”

满足基础需求和界面操作简单功能之外，作业帮还着力解决在线课堂的核心问题：提升学生的学习兴趣，保证学习的专注力，确保获得良好的学习效果。

如何提升学生在线学习的兴趣？

好孩子往往是被夸出来的。洞悉学生心理的韩世平老师注意到，班上沉默的大多数，同样渴望获得老师的关注和表扬。他2018年入职作业帮，担任小学数学主讲老师。“我们上学时也会这样，班上总有几个被老师很喜欢的学生，老师总关注他们。但是，并不代表我不想被关注到。”

基于学生想“被表扬”、“被关注”的需求，开发了“表扬榜”功能。直播课上，只要学生表现好了，比如答题答对了，系统会准确抓取到，以老师的名义发出“表扬榜”，每个答对题的学生名字会上榜。“学生看到老师夸我了，他就会觉得非常好，上课的专注力也会增强。”

此外，老师们还借助智能化工具，设计了“连麦”挑战、分组PK互动等功能。

“连麦”是激发学习兴趣的常用功能。陈耀泉老师说，课堂上出个题目，请某位学生连麦演示一遍做题过程；课间休息，邀请同学连麦表演网络神曲等节目，放松娱乐一下。当着几千人唱歌，“有学生第一次尝试，声音真会发抖”。

在PK互动环节，主讲老师将学员分成几个小班，30人一组，进行PK。主讲老师发出同一道题目，辅导老师各自带一组，然后带队PK，看哪组先完成，准确率高。“赢了的小组会很高兴，有集体荣誉感”，PK完，评论区很快会活跃起来。

韩世平说，升级教学产品的智能化功能，解决了在线学习的两个核心需求：提升学习效果，优化课堂体验。

事实上，作业帮近两年的“教学产品”经历了“从无到有”、“从有到优”的过程，让原本痛苦的学习体验，逐渐过渡为“有趣味”、“互动很多”、“学生专注力不断提升”、“答题速度越来越快”，让在线学习变成一件快乐的事，主讲老师更有获得感，学生成绩也得以提升。

3、专注力监测，提升专注力与学习效果

激发学习兴趣之外，如何能提高学生的专注力和学习效果，是小学数学主讲老师韩世平对智能化系统的需求。

多年负责小学数学在线教学，韩世平深有体会：“小学的孩子上课最大的障碍是，无法像初高中生那样长时间专注。不能专注，学习效果就会受影响。”

如何监测到课堂学生的专注力，目前教学产品已经实现。韩世平说，AI智能课程的后台，能监控到学生的专注力，上完一节课，能绘出全班学生的专注力曲线图。比如，学生的专注力之前显示是40%左右，现在能达到60%左右，有明显进步。

数据之外，韩世平还能亲眼感知到学习效率和状态的变化。“如果学生很专心，同样一道题，上一届学生的解题速度大概是1分钟，现在需要45秒能做完，而且正确率会高。”因素很多，但是注意力集中是关键，“学的更专心了”。

在主讲端，老师能清楚地看到屏幕另一端的学生。比如：1500位学生同时打开摄像头，做眼保健操。做完，我就会点评，“某某同学做的很认真，要向他学习”，如果状态不好，就给他提醒。

韩世平评价说，“智能化教学产品的升级，可以帮老师做很多事情，通过画面判断学生的专注力，反馈给辅导老师，这是非常大的技术进步。”

此外，学习的效果如何，系统也能分析检验出来。当一个学员选择线上机构，会形成足够多的数据，包括课后作业、摸底测试、阶段测试，巩固练习等，陈耀泉老师说，“学生每个阶段的学习效果，都有数据去解释”，很容易获知，这个学生课听得好不好，吸收得好不好，学习效果与是否续报，一目了然。

2021年1月，又上线一个好玩的新功能“笔迹上墙展示”。主讲老师韩世平觉得赞，老师出个题目，再从主讲端发起，学生能直接召唤摄像头，拍下自己做题的过程，上传。老师从上传的题目中，选出案例，展示给所有同学。“这个功能特别好玩，不一定是拍做题过程，也可以拍好玩的东西，比如自家的宠物，上传展示给大家。”

“笔迹上墙展示”功能上线后，很快成为师生刚需。通过这个功能，学生之间能相互展示做题过程，彼此激励；老师讲完之后，也能看学生到底是怎么做题的，根据出现的具体问题给出指导。“类似在线下教室，老师可以直接走到学生旁边，看哪道题没有写好给具体反馈，对学生是一件很好的事。”韩世平说，能随时在线看到学习效果。

针对不同学科的属性，还推出了不同的授课形式。物理课上，添加了虚拟实验室功能，学生体验在线做实验；化学课考虑到实际情况，提前录制好实验视频，做真实的实验，课上播放。

初中英语因为考试改革，增加了听力、口语考试科目。初高中教学产品黄陶老师说，根据考试改革的方向，线上也增加了听口题。

基于不同角色的需求，作业帮在内部，不断升级在线教学产品的功能，以不断提高师生的课上互动频次，提升学生的专注度，确保学习效率和学习效果。

4、老师、主播、服务者，身份“三位一体”需求更多元

区别于传统教育老师，在线主讲老师，不仅是老师，还是主播，更是教育服务者。介于传统老师与网红主播之间的他们，因为授课平台的变化，没有强制的授课形式，他们的心理和需求也发生着微妙变化。

在主讲端，美颜滤镜功能一上线，很快成为老师们线上授课的必备工具。陈耀泉老师说：“现在主讲老师上课都要开美颜滤镜，没有老师不开。”

“最早的直播课并没有美颜功能，这对于男老师、女老师都很受伤。直播，就是得靠脸吃饭。”谈到两年前的上课情景，作为主讲老师，韩世平感觉“很受伤”。那时上课前，老师们需要戴一个头饰或头套，让学生觉得老师很可爱。

根据主讲老师的需求，主讲端还增加了“贴纸”功能，支持老师添加各种表情。教学赋能产品组郭超老师说，这些功能设计，源自教学场景的需求，未来还会考虑音效，调动上课气氛。还有直播屏幕，从“三分屏”增加了“半身直播间”功能，采用半身授课的模式，便于互动。

直播屏里的背景图，按需添加了智能化选项。授课背景看上去又清晰又漂亮，还可以随便调换，基本上一个学期可以不会重样。“元宵节上课那天，背景就是灯笼、梅花，跟节气氛围配上，让孩子感觉非常好。”韩世平老师觉得，给学生带来的视觉感觉很好。

平时，一些老师的板书字迹不太漂亮，还特意增加了“笔迹修正”功能。这个功能能给字迹做一些微微修正，让字迹看起来更漂亮，“也是为了让学生能愉快地学习”。

根据线上主讲老师的多样需求，教学产品的功能变得越来越多元、有趣，大家也逐渐形成共识，“线下教育老师往往是一个严肃形象，但作为线上直播课老师，始终得想着如何保持个人形象好看、有趣，如何活跃课堂气氛，怎么把课讲得有逻辑、有意思。”

韩世平曾和同事共同推动设计教学产品“小组功能”，他们有一个产品理念，“我们追求两个100分，一个是上课体验100分，一个是上课效果100分。”他发现大多学生上课时，经常会觉得“太枯燥了”、“老师关注不到我”、“互动功能不丰富多彩”、“消息区疯狂刷屏影响听课”，经过内部不断优化“教学产品”，这些问题已经较好地解决。

在韩世平看来，无论科技如何进步，教育的本质几千年来都没有任何变化，就是要让孩子快乐地学会知识，技术对于教育的意义，始终是辅助的作用。“现在有了科技手段，学生们可以开心地学到东西。”

陈耀泉老师认为，在线教育的作用是让优质教育触手可及。因为教育资源不平衡的问题目前依然存在，这种形式能帮到一些偏远地区的孩子获得良好的教育资源。“技术起到了很大作用，没有技术，这个路就没了。”

北师大与作业帮2020年9月联合发布的行业报告显示，很多头部在线教育平台利用大数据助力“辅导老师”实现学情诊断的精准化，学习规划的个性化以及决策支持的智能化。

通过大数据平台全面、及时有效地掌握学生的学情，基于大数据实现精确学情诊断、个性化学习分析以及智能决策支持，“辅导老师”大大提高了工作效率，也为实现因材施教提供了可行性方案。

和作业帮的主讲老师一样，更多在线教育老师期待着，利用大数据新一代的信息技术，为学生提供更优质的教育服务，成为最好的“教育服务者”。