什么才是好的服务?

好的服务是贯穿售前、售中、售后的。特别是在“三分地板七分安装”的家居地板行业,服务更是重中之重的环节。

近年来,生活家地板的服务体系一直在不断更新和升级,其推出的优至服务模式,率先做到了让服务不再是一个部分,而是贯穿于售前、售中、售后的一个系统化服务流程,从生产、销售、安装、售后等方面进行全方位考核,将服务这块“短板”扭转成为品牌优势,带来全新的用户服务体验。

生活家地板的服务意识非常新颖、超前。在“优至服务”模式下,消费者可以通过多个不同渠道去了解企业运营的每个环节,企业的各个环节也可以第一时间获得消费者的反馈,旨在通过互通、透明的服务模式,让服务更加高效,让品牌运营剧增效益,这是生活家的服务畅想。

立志于做“全球最优质的服务商”,生活家的产品服务格局走向世界。在欧洲和北美市场,生活家地板的投诉率为零。生活家地板不仅凭借独具品味的产品设计和外观广受欧洲消费者欢迎,细微周到的品牌服务更是在海外市场树立起了口碑。

以服务来提升用户体验感,是地板企业致胜的关键。围绕着“服务商”这一愿景,生活家地板开启了全面的服务升级道路,生活家的服务升级内容,不仅仅局限于终端渠道、服务模式和形象的大改观,更从战略层面包括企业精神、经营思维等一系列企业文化核心也进行了同步刷新,把服务的价值与产出体现最大化体现出来,让服务不仅成为改善消费体验的方式,也成为重要的盈利模式。力求借助多方位环节的整体提升来提高运营效率,以此带来更大的品牌效益。

生活家地板总经理林德英表示 :“生活家地板致力成为全球最优秀的地板服务商,有两个关键词,一个是地板,一个是服务。只有专业、专注、专心,才能做好自己有优势的产品,把优势发挥到极致,才能有更长久的未来,保持定力,把地板做强、做大是我们共同的目标。”