【编者按】在新一轮人工智能革命的潮流中，人工智能技术已经应用在诸多行业中，例如：金融、房产、教育、医疗、物流、交通、零售、互联网等。事实上，...

在新一轮人工智能革命的潮流中，人工智能技术已经应用在诸多行业中，例如：金融、房产、教育、医疗、物流、交通、零售、互联网等。事实上，金融行业已成为AI落地众多场景中，发展最为迅速的领域之一，也是未来人工智能发展的重要方向之一。

在众多的人工智能技术中，智能语音技术是最早落地的AI技术，也是市场上AI产品中应用最为广泛的技术。随着金融业进入数字化、线上化、智能化时代，金融机构纷纷加大投入力度，推动语音客服、语音智能投顾、语音识别认证等技术的研究与应用。

作为国内领先的独立AI技术平台，百融云创率先探索智能语音技术在金融场景的落地应用，积极帮助金融机构数字化转型。

去年疫情期间，针对金融机构客服、营销、清收等劳动密集型和人员高频接触型场景，百融云创使用智能机器人替代人工开展各类服务，避免了金融机构存量业务恶化、新增业务受阻的窘境。

今年4月，由百融云创人工智能实验室研发申请的“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”正式获得国家知识产权局授予的发明专利权通知书，彰显了公司在人工智能技术领域的硬核实力。

该系统区别于其他的语音交互系统，创新性地引入了语义理解自适应模块。该模块旨在最小化人工成本，通过迁移学习、重新训练的方式智能优化已有的语义理解模型，以提高已有业务场景的理解能力。这一系统的问世很大程度上弥补了市场的空白，将实现自然语言处理领域技术上的新高度。

百融云创还推出了搭载此系统的“百小融”智能语音机器人，具备阅读理解、多轮对话、智能打断等特点，客户意图识别准确率可达到95%以上。目前，百融云创的“百小融”智能语音机器人已经成熟应用于多种金融场景，例如智能客服、智能提醒、智能营销等环节，为客户提供专业、高效、智能、合规的综合服务。

此外，在贷后管理环节，百融云创还推出了智能质检解决方案，基于语音特征筛选的全量质检，通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告，对如客服、销售、回访员等一切人工通话录音进行全量质量检查，支持场景包括实时通话质检、事后质检、或存量录音导入进行质检。

新兴技术是支持金融数字化创新的重要科技引擎，在科技与金融日益融合的形势下，百融云创将持续提高研发能力，探索人工智能技术在金融场景的应用，不断加强产品创新，以科技赋能金融业数字化创新和转型。