德勤发布旅游业研究报告《旅游业的未来》（以下简称“报告”），对后疫情时代全球旅游业的发展情景做出研判，并提出行业玩家的应对之策。

“春江水暖鸭先知”，驴迹科技（01745.HK）作为中国在线电子导览细分领域龙头，早已顺应潮流，布局落子。

旅游行业“两大变”

报告提出，近年来旅游行业的变化主要体现在两个方面：一、旅行日益大众化；出游类型（休闲旅游、商务出行）、目的地（海滨、城市、探险等）、时间长度（短期、长期）、距离（ 短途、中长途）和体验（文化、探险、健康、美食）多种多样，导致市场严重分散，行业各玩家往往专注于自身的细分市场。

另一方面，不同出游类型的旅客，愿意支付的价格范围不尽相同，对出游计划灵活程度的偏好也各有不同。尤其在休闲旅游市场，旅客行为和需求的多样性更加明显。

新技术的兴起极大地改变了行业价值链，同时也开创了许多新的业态（搜索引擎、聚合平台、OTA、协作式平台等）和需求（更通畅的信息发布，更自由的旅行分享、更丰富的旅行体验等）。

变革与趋势

德勤认为，旅游行业的深刻变革或业已显现，或正在凸显，行业玩家必须直面那些影响其战略和业务（甚至生存）的不确定性因素来制定企业战略和业务计划。不确定性因素对行业玩家和旅行类型的影响不尽相同，各个玩家所受到的潜在影响也将各不相同；放眼未来，考虑到波动性和对行业的潜在影响，德勤认为行业玩家应该重点关注以下趋势：

内容为王

旅游业的本质是体验，这需要行业玩家创造高价值和差异化的内容，才能在旅程的各个阶段牢牢把握住消费者。为了产出高价值的内容，行业必须建立合作伙伴关系和生态体系，让整个创造流程更加创新灵活。在这一领域，初创企业和网络红人可以发挥重要作用，为传统企业的成功保驾护航。据估计，85%的YouTube旅行视频是由个人制作的，而非品牌或机构创作完成。

虚拟旅游

随着科技赋能的新数字化旅行取代传统的线下体验，休闲旅游和商务出行都将受到影响。在休闲旅游领域，VR/AR和电子游戏等科技手段可以创造体验，让消费者足不出户就能满足对各种体验的需求。换句话，传统行业玩家的创新将是赢得竞争的关键。在这一点上，传统玩家需要重新思考其设施设备配置，才能从资产角度来考虑利润最大化。

一站式平台模式

为了提供差异化价值，获得竞争优势，许多行业玩家选择开展垂直整合，从而优化客户体验并提升利润空间。一般来说，旅游中间商倾向于收购或开设航空公司、酒店、旅游服务商等，并且整合线上和线下渠道来提升产品竞争力。行业正在经历价值链的简化，只有创造最高价值的玩家才能生存下去。

驴迹科技，顺势落子

面对后疫情时代的行业变革，驴迹科技四面出击，布局落子。

精打细磨导览内容。驴迹科技的在线电子导览多维度内容创新。包括创意广播剧、趣味导览音频制作、视频剪辑、动画动漫、3D场景及表情包设计。从单一景点讲解模式到多元内容分享推荐，把视频动画与景区文化知识相融合，开创3D立体手绘地图，直观展示景区全貌，增强旅游体验。驴迹科技还在景区电子导览数量上做加法，不断扩大领先优势。截至2021年6月30日，公司已开发中国及海外旅游景区共30,464个在线电子导览（2020年同期22,044个），其中覆盖288个AAAAA级旅游景区，2,476个AAAA级旅游景区，1,851个AAA级旅游景区。

VR技术赋能虚拟旅游。驴迹科技将在线电子导览与5G、VR等创新技术融合，形成了服务范围涵盖了景区、度假村、酒店、民宿、博物馆、学校等多种场景的驴迹VR。在实际的应用场景中，广州宝墨园、沙湾古镇等景区通过驴迹VR平台直播了景区承办的赛事及研学活动等，吸引了数千名用户在线观看。河南省洛宁县也在2020年国庆假期前夕上线了以驴迹VR为核心的全域智慧导览系统。

驴迹科技运用高新技术结合丰富的导览形式，围绕情感、趣味、有用、品味四点做内容营销，这也将推动景区建设更多符合我国消费者需求的高品质旅游产品。

布局全域旅游及智慧景区管理服务系统。驴迹科技和多地文旅局深度合作，打造全域导览系统，综合呈现景点玩乐、美食推荐、酒店住宿等信息；开发景区智慧管理系统，挖掘游客消费行为，为景区管理提供数据参考，助力景区数字化。2021年6月18日，驴迹科技与山东省诸城市文化和旅游局合作打造的诸城全域旅游智慧导览系统准备上线；7月6日，驴迹科技和广州市天河区合力打造的“一部手机游天河”。

从线上到线下，驴迹科技正逐渐打通隔阂，构造真正的全域旅游平台：

驴迹科技积极扩大营销场景布局，获取多元化流量来源，在逾40个景区内投放共享家庭单车，针对当下年轻人，尤其是Z世代喜爱体验游戏与旅游相结合的玩法，公司向景区推出“剧本杀”等旅游产品，利用景区的场景及背后的文化故事，结合电子导览，为景区量身打造剧本，给游客创造沉浸式的旅游体验。

旅游行业的未来已来，驴迹科技将在经营实践中探索出自己的未来！