众所周知,不属于一锤子买卖的家居消费市场,对于消费者而言,更在乎的是服务过程中的体验。但是据相关数据统计,在“一站式家装”风潮与趋势下,除商品问题外,家居品牌的服务投诉占比高达近50%,所以完善服务体系建设,成了每一个家居品牌的必做功课。

服务效率与服务质量是衡量服务价值的重要标准。索菲亚315自成立以来,始终坚持以“客户至上”作为企业核心价值观,不断健全从产品出厂开始的干线、仓储、配送、安装、维修等全流程的细节,在把控产品品质上从未敢有丝毫松懈。

从2009年推出的“六心服务”,到2019升级后的“菲常6+1服务”,再到2020年推出全新的服务IP“法式柜管家”,到如今经历多次迭代完善的客户服务指数CSI、销商服务指数DSI(服务架构和标准体系),多年来的一步步成长,甚至将服务上升到了战略高度的布局,也让如今索菲亚315的消费者非常满意度和满意度占比高达99.1%。

在产品品质保障方面,2014年索菲亚率先将环保等级在E1基础上创新提升至企业E0级;后于2016年再次对所有产品进行环保升级,推出基材无醛添加的康纯板;再到2021年索菲亚无醛添加康纯板,连续通过了严格的评审顺利集齐七大权威认可并接轨新国标ENF级,在技术设备上,斥巨资引进德国进口封边设备,全程数控操作和数字化管理,保证每件产品的质量得到监控,提高产品的精准度,更大限度降低产品制作过程中的误差。如今的索菲亚315,已经完成了六大实验室的基础布局,并且拥有大量现代化检测仪器设备和专业人员的检测矩阵,确保消费者购买的产品达到严苛的安全和性能标准。

对于全屋定制行业而言,数字化才是企业发展的核心要素,但是家居服务环节多、散乱且缺乏标准、数字化协同难,导致不少行业后端的服务数字化,还远远落后于前端的营销与生产。作为智能制造技术先驱的全屋定制品牌,索菲亚早在2014年就成立了信息与数字化中心、宁基智能和极点三维,作为信息化和数字化三架马车,来进一步释放数字化潜力,实现数字化价值落地。

现在的索菲亚,已经通过自主研发的行业首个全流程数字化运营体系,组建了研发、营销、智能制造、服务4大平台,实现从订单、运输、仓储到装配、结算的全流程可视、全节点可控的家居服务供应链的数智化运营,打造高效率、高品质、低运营成本的智慧工厂,拥有加工准确100%,板材利用率提高11%;日产量高于普通生产线157%,平均效率高于德国生产线125%,排产时间缩短50%,车间流速提升62.7%的优异成绩。更是在国家科技部火炬中心公布的湖北省2021年第三批高新技术企业公示名单中,索菲亚家居股份有限公司全资子公司——索菲亚家居湖北有限公司,荣获“高新技术企业”称号。

随着新消费势力的崛起,全屋定制一站式空间解决方案的趋势日益明显,家居企业商家的多品类服务体系构建、服务资源匹配、服务能力打造提出了更高的要求。对于全屋定制的服务体系,仅凭单方面的品牌建设是很难真正解决消费者痛点的。所以索菲亚315不仅致力于研发、设计优质的产品,更一直在服务交付方面苦练内功,坚持每年动员全国经销商参与评选优秀的安装交付师的比赛活动,不断打造及强化自身专业团队在全屋定制产品的服务能力,通过设置专业培训课程、技能考核,确保服务履约的质量及效率,并在全国统一执行质保,只为给消费者提供更好的服务和更完美的产品效果呈现。

从售前的产品设计、售中的安装物流、到售后的交付维护,索菲亚315将服务上升到了战略高度打造的服务闭环,也让索菲亚315连续多年揽获年度家居行业服务榜样、年度家居五星服务门店、家居服务榜样等多项荣誉。

在今后的岁月中,索菲亚315将继续深耕家居服务领域,,把优质服务贯穿于全过程中,在专业的服务体系中不断提升价值,用高标准的、贴心的服务规范,推动全屋定制行业服务发展迈向新的台阶。