自2020年初捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）发布 “2023战略”以来，捷信一直将ESG（环境、社会、公司治理）理念融入企业发展过程中，坚持以客户为中心，拓展业务创新，加速数字化转型，致力于打造能够全方位满足客户个性化需求的数字化生态系统，助推捷信真正成为用户的可信赖金融服务伙伴。

当前，捷信“2023战略”已经取得了阶段性成果，正如捷信集团首席执行官杨-帕斯卡尔·狄伟尔萨特（Jean-Pascal Duvieusart）先生所说：“数字化赋能、负责任、可持续的金融服务理念早已融入我们公司的 DNA，这也是我们对客户、社区、员工和利益相关者提供支持的基石。我们希望通过ESG 机制和原则来优化公司治理结构，推动业务可持续发展，以此来更好地帮助他人。”

数字化转型是“2023战略”的核心

业务层面，捷信一直努力加速推进公司的数字化进程。为应对疫情防控，捷信过去两年进一步加速了数字渠道的应用，希望与客户之间形成更良性的互动，并依托领先的风控技术为消费者提供安全可靠的消费金融服务。数字化转型主要带来三方面改变，首先是客户在合作商户处享受消费金融产品和服务的全过程都采用了数字化技术；其次拓展了多产品的组合，包括循环贷款产品和支持电商消费场景的消费贷款产品等；第三是运营效率大大提升，为客户提供全天候服务，也为业务运营提供便利。

技术层面，捷信利用数字化技术提升了客户体验和服务效率，以及风控能力。其中语音机器人每月能处理60%的来电和55%的电话外呼，在线客服机器人则可以处理用户在微信、捷信金融APP等终端上的全部文字及语音问询，仅有不到15%的客户问询需要转至人工客服。捷信还运用OCR光学字符识别技术进行材料审核的工作，大大提升了客户服务效率，保证了客户需求的全天候即时响应。在风控方面，捷信应用活体检测功能（Living Detection）协助判断客户身份真实性，并通过部署云服务，减少由于本地设备复杂性而带来的不可控风险，从而确保更高的服务稳定性，保障客户办单流程的顺畅度。另一方面，IT团队通过数据挖掘、智能分析等工具，提取有用信息，为业务部门的决策提供参考。

目前，中国已成为捷信集团首个完成数字化业务进程的市场，捷信集团也将中国市场数字化转型的经验应用到了其他的国际市场。

公益行为让企业社会责任坚实落地

过去的几年中，捷信用实践证明，ESG理念和业务增长起到了互相推动、相辅相成的作用。捷信不断扩大更可靠的融资渠道，帮助客户提升金融素养，并注重对“环境”的帮助和对“社会”的回馈。2017至2019年间，捷信向中国金融教育发展基金会捐赠了1000万元人民币，在山西、陕西、江西、福建、湖北等省实施“金惠工程”农村金融教育项目。该项目面对干部、中小学生、金融从业人员和村民等，覆盖85个贫困县近1200个城镇的约500万人。该项目为中国的扶贫和农村振兴提供了重要支持，极大提升了农村地区人民的金融素养和金融服务水平。捷信还在山东、天津等地举办反金融欺诈的讲座或研讨会，帮助中老年人，尤其是妇女人群避免遭受在线金融欺诈；以及在昆明理工学院普及金融知识，帮助大学生了解金融欺诈如何预防和如何更好管理财务等知识。至今，捷信的金融知识普及受益人群已超过600多万。

截至目前，捷信在中国的捐赠和企业社会责任项目累计投入已超过4000万元人民币，并多次斩获“企业社会责任奖”等荣誉，捷信也多次被评为负责任的消费金融服务商。到2025年，捷信消金将投资1600万美元用于800万千瓦时可再生能源项目，预计每年将产生800万千瓦时的电能。

在“2023战略”的指引下，捷信将继续秉持ESG理念，并将其融入负责任的金融服务中，坚持可持续发展，利用数字化转型之力推进消费金融在绿色、低碳经济和社会转型中起到特殊作用。